文档介绍：中国移动广东公司打造“和谐动力”的思考与探索
撰文/中国移动广东公司总经理徐龙
当今,我们所处的是一个以知识经济为主体的新经济出具规模、经济全球化正在不断拓展和深化、基于互联网技术的网络经济不断扩大的崭新时代。一方面,每一个经济实体都面临变化不断、变化迅速、变化不定的内外部环境;另一方面,在这个急剧变化的“闪变”时代,又必须保持一种新的平衡,从而实现组织的稳健运作和持续发展,这就是胡锦涛总书记之所以倡导“社会主义和谐社会”的要义所在、内涵所指。在中国移动“正德厚生臻于至善”核心价值观的引领下,广东公司立足于近几年运营管理的实践和经验,探索出了新时代下的管理之道-------“动和管理”模式,并以此为指导,全面实施“和谐动力”计划,积极探索构建和谐企业的新路子。
员工需要和谐
春秋时期的管仲最早提出了以人为本的观点。孔子也说“天地之性人为贵”,肯定了在天地之间的生命中,人是最宝贵的。毛泽东同志也曾指出:“世间一切事物中,人是第一可宝贵的。”这里说的“贵”与“宝贵”,都是“有价值”的意思。人是管理的基本要素,又是能动的,与环境具有交互作用。从社会学的角度说,社会和谐取决于经济社会基本单元-----企业和谐。而企业和谐必须依托于员工个体的和谐。
按照著名的马斯洛“人的五大需求层次理论”,人都有生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求五个层次,其中最基本的是生理需求和安全需求。按照目前公司员工的实际情况,生理需求和安全需求已经得到了满足。因此,员工更需要更关注社交需求、尊重需求、自我实现需求。目前,国际上比较领先与流行的麦克利兰的三种需要理论正是研究个体在工作情境中的三种重要的动机或需要的,即成就、权力、亲和。根据这一理论,各种社会需要往往会与人们的行为共同起作用,而且会有一种需要对行为起主要作用。所以,当企业员工某种需要弱化时,就需要强化他们的其他需要,给他们创造环境,发挥他们的优势,这正是员工和谐的基础,是员工满意度和幸福感提升的根本。
近几年,在全业务竞争环境和公司要实现五个转换变化的新形势下,企业面临的是竞争和发展压力,而员工面临的则是工作和思想压力,且思想压力更大。特别是最近一些企业连续出现的员工心理问题对广东公司震动很大,我们深感关爱员工义不容辞,正向引导刻不容缓。经过认真分析、研究和探索,广东公司充分认识到企业的凝聚力与员工满意度是由物质环境和人员文化环境两个方面共同决定的,在目前人工成本和福利待遇均难以提升的情况下,人文环境必须走强,因此我们需要通过具体的项目来强化和谐人文环境,实现企业凝聚力和员工满意度的新平衡。有这样一个故事:一位美国妇女在接受采访时说,她最喜欢带孩子去麦当劳用餐,因为麦当劳的厕所很干净。麦当劳总部得知后如获至宝,立即向全世界的店面传播这个消息,并对麦当劳的保洁员通报褒奖。广东公司一样,也需要对员工的工作价值给予充分的认可,并为员工提供一个和谐的工作环境。也只有这样,员工才会发自内心地唱响劳动快乐之歌,达到身心合一的和谐幸福。
企业需要动力
胡锦涛总书记在十七大报告中明确提出:和谐社会要靠全社会共同建设。我们要紧紧依靠人民,调动一切积极因素,努力形成社会和谐人人有责、和谐社会人人共享的生动局面。广东公司认真学习、领会和贯彻中央精神,以“和谐动力”计划为承载,通过各级管理者帮助员工准确把握公司战