文档介绍：品质管理基础知识
温州新亚高精自动连接有限公司
目录
1、品质管理基本术语
2、品质管理历史
3、品质管理一些观念和认识
4、品质管理常用工具
5、品质问题解决及8D报告
6、PDCA
7、品质管理常用英语
8、抽样检验
9、ISO基础知识
10、Six Sigma
11、5S基础知识
12、RoHS基础知识
一、品质管理基本术语
质量管理体系——基本原理和术语
1、产品:
过程的结果
注:公认的产品类别有四种: ——硬件(如:发动机机械零件); ——软件(如:计算机程序);
——服务(如:运输); ——流程性材料(如:润滑油)。
通常,硬件和流程性材料是有形产品,而软件或服务是无形产品。
2、质量quality
产品体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。
3、要求requirement
明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。
5、体系(系统)system
相互关联或相互作用的一组要素。
7、质量管理体系quality management system
建立质量方针()和质量目标()并实现这些目标的体系()。
8、质量方针quality polity
由最高管理者()正式发布的与质量()有关的组织()总的意图和方向。
9、质量目标quality objective
与质量()有关的,所追求或作为目的的事物。
12、质量控制quality control
质量管理()中致力于达到质量要求()的部分。
15、顾客customer
接收产品()的组织()或个人。
例如:消费者、客户、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
注;供方()可以是顾客组织内部的或是外部的。
16、供方supplier
提供产品()的组织()或个人。
例如:制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务()或信息的提供方。
18、过程process
使用资源将输入转化为输出的活动的系统()。
注:组织()为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。 3、对形成的产品()是否合格()不易或不能经济进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。
22、程序procedure
为进行某项活动或过程()所规定的途径。
24、可追溯性traceability
〈一般的〉追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。
注:当考虑到硬件产品,可追溯性可以涉及到:
——原材料和零部件的来源;
——加工过程的历史;
——产品交付后分布和场所。
25、不合格(不符合)nonconformity
未满足要求()。
26、缺陷defect
未满足与预期或规定用途有关的要求()。
28、纠正措施corrective action
为消除已发现的不合格()或其他不期望情况的原因所采取的措施。
注:
采取纠正措施是为了防止再发生,而采取预防措施()为了防止发生。
纠正()和纠正措施是有区别的。
29、纠正correction
为消除已发现的不合格()所采取的措施。
注:
纠正可以与纠正措施()一同采取,也可以分开采取。
纠正可涉及:返修()、返工()或降级()。
30、让步concession
对使用或放行不符合规定要求()的产品()的授权。
注:通常,让步仅限于商定的时间或数量内,对具有不合格特性()的产品的交付。
33、返工rework
为使不合格产品()符合要求()对其所采取的措施。
34、报废scrap
为避免不合格产品()原有的预期使用而对其采取的措施。
例如:回收、处理或销毁。
注:对不合格服务()的情况,是通过“终止”服务来避免其使用。
35、文件document
信息及其承载体。
37、记录record
阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件()。
注:质量记录可用于把可追溯性()形成文件,并提供验证()、预防措施()和纠正措施()的证据。
38、客观证据objective evidence
支持事物存在或真实性的资料。
39、检验inspection
通过观察和判断,必要时结合测量()、试验所进行的符合性评价。
41、验证 verificati