文档介绍：瑞麟汽车销售运营管理手册(最新完整版)
一、 5S管理
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瑞麒汽车销售服务店通过实施5S活动,持久保持良好的设施、营造美好的环境,不仅能够给客户享受轻松看车、选车、购车的现实感受,而且在总体印象上获得更为优越的享受,进而超越客户的原有期望,为提升客户的满意度和忠诚度铺平道路。
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:负责展厅5S制度的制定和监督;
:负责展厅5S制度实施和管理;
:负责日常展厅内部环境和展车的5S活动执行和保持;
:负责日常展厅外部环境的5S活动执行和保持。
(无)
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5S定义和内容
整理(SEIRI):区别要用与不要用的东西,不要用的东西清理掉。
整顿(SEITON):要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐,明确地标示。
清扫(SEISO):清除职场内的脏污,并防止污染的发生。
清洁(SEIKETSU):将前3S实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。
素养(SHITSUKE):人人依规定行事、养成好习惯。
整理(SEIRI):需要的东西、不需要的东西加以分类:
除去不要的东西,保存需要的东西。
素养(SHITSUKE)
为遵守规定的事项养成实行其他4S的习惯
整顿(SEITON):需要的东西在要用时能轻易地拿到
清扫(SEISO)
身边和工作场所需打扫得干干净净,没有垃圾污染。
清洁(SEIKETSU):清扫的地方要保持无脏污状态。

在营业时间内,整个销售服务店应保持清洁、明亮、整齐和通风,并确认外部标识与瑞麒VI形象相符。

(1)门头\立柱\招牌维护标准
(以不遮挡展厅外部标识为基本要求),产品品牌旗帜等不遮挡展厅正面标识等,旗帜干净、规范(及时更换或撤除破损过期旗帜等);
,字体应清晰、明亮;
,若有不妥即予以修补或更换;
,污损严重时要更换;
,或面板破损的现象;
,建议至少每两周对立柱及招牌用清洁液进行日常清洗。
(2)展厅外部环境维护标准
(建议每1-2周一次),雨天后应及时清洗;
,展厅玻璃上不得随意张贴宣传品,保证展厅通透的展示效果;
,店周围的垃圾、烟头等杂物要每天进行清理;
,展厅草坪及时修剪,展厅周边绿化修剪整齐,高度以不遮挡展厅内部车辆为最低要求;
、装饰上的灰尘和雨水污渍应及时清理(对于改造店应对外部墙面及时维护、粉刷)确保其干净整洁。
(3)外部照明设备标准
、店头招牌灯泡建议保持通宵照明;
:00(结合季节、区域差异等实际情况设定);
;
,应立即更换;
,便于客户能够顺利通行。
(4)顾客专用停车区标准
,并标明“顾客专用停车场”和划线(具体根据销售服务商实际情况进行设计);
(高度位置显著、无遮挡物),以便顾客能从道路上很清楚地找到停车场入口;
“入口”、“出口”、“P”标志,让人一目了然;
,划线是否清晰并指导顾客照章停车;建议派人引导顾客泊车;
,每日安排专人清扫,维护清洁记录。
(5)试乘试驾车辆停放区标准
;
,在车辆上张贴试乘试驾标识,禁止随意张贴其他标识;试驾车辆停放区,应标明“试乘试驾区”显著标识和划线;
。
(6)新车交付停放区标准
、布置交车区;
,制定交车区标识;
。
(7)库存车辆存放区标准
,库存区整洁;
,防止划伤油漆,方便进出;
,并注意相同配置、颜色的车辆放在一起;
(依据销售部要求)。

(1)展厅入口处标准
(地毯尺寸以展厅实际门口尺寸为准);
,建议每晚水