文档介绍：学生学号
实验课成绩
学生实验报告书
实验课程名称
管理信息系统B
开课学院
管理学院
指导教师姓名
学生姓名
学生专业班级
工商管理类
2010 — 2011 学年第 1 学期
实验项目名称
系统分析
实验成绩
实验者
专业班级
工管
组别
1人1组
同组者
无
实验日期
2010年12月27日
实验目的、意义
,结合一个模拟课题(题目自定),巩固管理信息系统的系统分析
知识,提高系统分析实践能力。
、业务流程图、数据流程图的绘制。
,培养分析问题、解决问题的能力,提高查询资料和撰写书面文
件的能力。
实验基本原理与方法
管理信息系统的基本原理和方法、系统分析思想
实验内容及要求
选择一个现实系统(如一个组织、一个部门),利用系统分析的基本原理与方法,在系统初步调查(调查)的基础上,进行可行性研究,分析其组织结构、业务流程、数据流程。
要求提交分析报告一份,不少于2500字符,其中组织结构图、业务流程图、数据流程图等图表必须用工具软件绘制。
实验方案或技术路线(只针对综合型和设计型实验)
初步调查及可行性分析
组织概况
现有信息系统概况
建设新信息系统的必要性
新信息系统目标
可行性分析
新系统的管理方式及组织结构
新系统的业务流程
新系统的数据流程
、结果与结论(可附加页)
(程序设计类实验:包括原程序、输入数据、运行结果、实验过程发现的问题及解决办法等;
分析与设计、软件工程类实验:编制分析与设计报告,要求用标准的绘图工具绘制文档中的图表。系统实施部分要求记录核心处理的方法、技巧或程序段;
其他实验:包括实验输入数据,处理模型、输出数据及结果分析)
武汉香格里拉各户关系管理系统分析
香格里拉酒店(背景介绍)
“香格里拉”是香港上市公司香格里拉(亚洲)有限公司的品牌,该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。香格里拉一向注重硬件设施的豪华舒适,加上亚洲人的殷勤好客之道,成为适合亚洲人文化的知名酒店。从 1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始,香格里拉酒店便不断向国际迈进;以香港为大本营,今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团,且被视为世界最佳的酒店管理集团之一,在无数公众和业内的投选中,均获得一致的美誉。
  
武汉香格里拉大酒店香格里拉大饭店坐落于汉口商业中心,是武汉市第一家五星级饭店。拥有市内最豪华的客房和一流的国际餐饮,并传承了香格里拉酒店一贯的宽敞舒适,华贵典雅。无论是千人华宴或知己小酌,酒店的各式中西餐饮设施可令人各得其所。但是在服务和客户关系管理方面,仍有待改进。尤其是作为酒店行业领军集团的下属酒店,更应时刻秉承企业文化,更好的管理客户关系。
  
组织概况
酒店无柱式大宴会厅面积达1600平方米,可容纳2000多名宾客,并可分隔成三个独立的多功能厅。此外,酒店还设有面积不等的多功能厅、贵宾室和新娘房,可随时随地满足不同规模会议及宴会的需求。酒店开业时间1999年5月,楼高21层,客房总数442间套。
现有信息系统概况
建有酒店HMSI信息管理系统,包括前台系统,后台系统等等。但客户关系管理系统尚不完善。
建设新信息系统的必要性
随着我国国民经济的迅速增长,酒店数量不断增加、客源更加丰富多样化、市场更加广阔多渠道,酒店业面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望。客户关系管理是一项非常重要的工作,因此该酒店有必要建设客户关系管理系统。
新信息系统目标
对原有信息管理系统进行改进,使之能提供更细致的客户信息管理支持,提高酒店对客户的信息掌握水平,易于查询。有效的帮助酒店正确识别客户价值、改善客户关系、提高客户满意度、降低管理成本,从而增强酒店的核心竞争力,使酒店在竞争中取得优势。
具体完成以下功能:
客户信息收集
客户信息管理
客户关系分析
数据仓库管理
可行性分析
1)管理可行性
酒店已经有了一个较好的管理系统,只是缺乏更为细致的客户关系管理系统。酒店高层重视信息技术的应用,也认识到客户关系的重要性,对客户关系管理信息系统建设大力支持,酒店各类基层业务人员对非常希望加强客户关系,提高服务质量。
在信息化过程中,组织的现行管理方式、组织结构、业务流程往往需要改变,虽然该酒店规模大,但实行相应变革简单易行。况且酒店各层人员都希