文档介绍：物业管理工作流程
1参考(一)
2 新接物业策划
3非常规设计开发
26顾客财产管理
25延伸服务
30 数据分析和改进
28 不合格品(服务)控制
30 顾客满意服务
23安保服务
22绿化服务
21清洁服务
20基础设施工作环境
17新楼楼宇接收
18入伙管理
24突发事件处理
19房屋装修管理
27监视测量装置
14 采购及外包管理
13 人员和培训管理
15 标识管理
16 小区
12 审批、实施
11 编制管理计划
10 组建管理处
9 签约
8 编制、评审合同
7 投标、中标
5 招投标文件
4 非招标文件
6 编制、评审标书
31过程
、
服务巡视
1 顾客需求
编写
外来文件
审核/评审
来文登记
分发范围
批准
审批
分发号
编号
编号
发放登记
发放
发放使用
识别
文件清单
归档
保管
使用
对外提供
检查/平审
提供
更改
更改实施
评审
归档
作废文件
批准
保留标识
更改状态
销毁
更换
表格设计
审核
外来记录
标识
编制成表
使用
传递
汇集
装订
贮存/保护
检索
更改
保存期
销毁
培训计划申请
年度培训计划
批准
组织实施
内部培训
外部培训
培训档案
过程监视
顾客满意
信息获取
业主
投诉
业主
报修回访
业主满意率
问卷调查
接
待
处
置
回
访
抽
样
回
访
发
放
回
收
回
复
统计
分析
改进
过程监视
(服务)管理流程图
不合格识别
不合格服务
进货不合格品
标识
隔离
性质判别
不合格服务性质
进货不合格品性制
严重不合格
轻微、一般不合格
合格
不合格
处置意见
处置意见
审批
处置实施
让步接受
不合格服务
进货不合格品
拒收
整改、返工
让步使用
教育、批评
经济、行政处罚
验证
纠正/预防措施
报告
一、供方评价控制流程图
供方初选
采购物品、劳务分类
A类物品、劳务(关键物品)
B类物品、劳务(公司统一采购)
C类其他物品
供方评价、选择
集体评价
直接评价
不作评价
评价准则
符合判定
不录用
采取措施
编录合格供方目录
审批、发布
过程控制
改进
供方重新评价
重新评价准则符合判定
不重新录用
采取措施
编录新合格供方目录
二、采购控制流程图
物品需求计划
采购计划
初审、会签
劳务采购申请
审批
采购实施
直接采购
合同、协议采购
验证
进货现场验证
进货验证
劳务验证
劳务合格判定
物品合格判定
入库
退货
备案
整改
根据年初工作计划,物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
在管理处有关人员陪同下,依据检查项目和标准进行检查。
检查时,检查人须认真记录发现的问题,交当值人员确认签字。检查完毕,检查人将检查结果向管理处领导通报,并由领导签字确认。如问题较多,管理处需复印一份存留整改。
月度检查工作完成后,检查人将结果进行汇总,提交部门办公会讨论评分,尔后拟发通报,提交部门经理审核。
部门经理核签后,报主管领导审核。
主管领导审签后,返回部门。
部门再将材料送行政公关部报总经理,总经理审签后,由行政公关部负责编号、排版、打印、发放,社区环境管理部备存一份。
组织部门人员,根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。
管理处按照通报的内容及时组织整改,于收文后一周内,将整改情况以书面的形式反馈物管部。
将管理处反馈的整改情况进行整理归纳,为下季度检查时进行复查提供依据。
对能够解决而未解决的问题须作好记录,在下一次评分时增加扣分值,并提出处理意见。
安保员基本要求
规范及规程
培训上岗
车辆管理
物业监控
消防安全
封闭管理
指
示
标
识
进
出
停
放
出
租
车
管
理
监
控
中
心