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营业厅服务营销能力培训之
请着工装，仪表仪容符合上岗要求
01
请关闭所有响闹装置
02
不得请假，请勿迟到、早退
03
主动发言，积极参与
04
认真笔记、积极思考
05
随时保持教室整洁（椅子、水杯、私人物品等）
06
培训要求
精英们，动起来
问好
鼓掌
最高品质
感觉怎么样？
下课
学习态度
01
空杯心态
如何用装有半杯咖啡的杯子去喝一杯茶？
02
沟通从心开始
一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处事技巧！
结识新朋友对你来说困难吗？
你可以与你的朋友保持不断的联系吗？
你是天生的活跃者吗？
面对客户你有心里障碍吗？
问问自己？
你的心理障碍源自哪里？
01
担心自己的主动交往得不到积极回应
02
害怕自己陷入窘迫从而伤害了自尊心
03
心理负担导致不能主动去交往陌生人
04
进行自我鼓励
05
进行自我安慰
06
多进行实际磨练
07
NO：1
沟通的定义
NO：2
沟通障碍化解
NO：3
NO：4
有效沟通要素
与客沟通技巧
课程大纲
01
大家来讨论：
02
沟通=聊天
沟通的定义
沟通的定义
01
什么是沟通？
02
沟通的原则是什么？
人通常喜欢与自己同类的人，反之亦然！
03