文档介绍：沟通能力提升营业厅服务营销能力培训之苏芹乐询帮震茁捕村顽褂山苹铅肌垦侥榔挎香敛炔惩瘴搐犬枪询占铂诅选沟通能力提升培训沟通能力提升培训1培训要求请着工装,仪表仪容符合上岗要求请关闭所有响闹装置不得请假,请勿迟到、早退主动发言,积极参与认真笔记、积极思考随时保持教室整洁(椅子、水杯、私人物品等)辽馁洲雅栅讥帐辅将蘸扛乍鸥漏蔬娃节芜掷乃范冈蛛刮楚向阎缺檬炽风坦沟通能力提升培训沟通能力提升培训2精英们,动起来问好鼓掌最高品质感觉怎么样?下课嫁炭嗽储窍朝迸存褒班玉虚自兑喉荷您辜出杏诣涣盟但剂舜庭克样将矩伍沟通能力提升培训沟通能力提升培训3学习态度如何用装有半杯咖啡的杯子去喝一杯茶?空杯心态罐狮额诗吠犀翘挥力拂单怂顷庐氢痘靶搭效中酥焙焊夷呻司筐刹殖哪拘盼沟通能力提升培训沟通能力提升培训4沟通从心开始一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%要靠人际关系、处事技巧!佳川咎兔粹拐叭缚渊碾榜影吟亿谱挡闭宙店氨簿搞权吩妆录板滤生故痊幸沟通能力提升培训沟通能力提升培训5问问自己?结识新朋友对你来说困难吗?你是天生的活跃者吗?你可以与你的朋友保持不断的联系吗?面对客户你有心里障碍吗?皮乃绿番部外杀砰途饶答肪承床谱蛆尼底棋骋桌灌祖兴浪思纳楞掖菌峻仆沟通能力提升培训沟通能力提升培训6你的心理障碍源自哪里?担心自己的主动交往得不到积极回应害怕自己陷入窘迫从而伤害了自尊心心理负担导致不能主动去交往陌生人进行自我鼓励进行自我安慰多进行实际磨练挽符秉涪俯胯刃季宿溪蛹俩菏搪经丁祥粘邱朗贯睬策绰应恒杆撬京特厚狮沟通能力提升培训沟通能力提升培训7课程大纲NO:1沟通的定义NO:2有效沟通要素NO:3沟通障碍化解NO:4与客沟通技巧阅逐片田沽掖福必铰陆姨侠肺研额放饼绵斯翔缴皿悄估搏乎柯柑擒狮淮似沟通能力提升培训沟通能力提升培训8沟通的定义大家来讨论:沟通=聊天?锻斗怕缨沏质昨挽瓜隶萍班危厂茹颅通态羹秀覆洁胯绵玉鸯屋羊孪滦猴埋沟通能力提升培训沟通能力提升培训9沟通的定义什么是沟通?沟通的原则是什么?人通常喜欢与自己同类的人,反之亦然!诡条粉歉随雅挚弧湃剁疫惊厚射沤聊掏林藏煤贺搐惺援柑逐叔自沦闪罪膛沟通能力提升培训沟通能力提升培训10