文档介绍：2010年下半年促销员培训会
销售技能培训
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2010-07-05
促销员的工作
促销员
认识我们的工作
促销
把货卖出去,取得良好的销售业绩,是我们作为该岗位所存在的价值体现。
促销,从定义上理解促销即促进销售,卖出产品,并帮助消费者满足需求。
促销员是在零售终端通过现场服务来引导顾客购买、促进产品销售的人员。
促销员的工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的最终过程。
“六个步骤”
是指门店员工在销售过程中熟练掌握销售服务流程中的等待机会、接近顾客、
了解顾客需求、介绍商品、达成销售、连带销售的六个阶段,并遵守的销售步骤和
言行服务标准。
步骤一:
等待机会
等待机会是指等待销售的机会,这个阶段要求销售人员第一时间吸引顾客的注意力,把握接近顾客的机会。
六个步骤
六个步骤
应做项
不应做项
六个步骤
工作时间擅离岗位;
工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗、扎堆聊天、嬉闹、串岗、背靠墙壁、倚靠货架或背对客流的来向、发呆、躲在角落做与工作无关的事;
A
B
六个步骤
技巧点拨
一、营业时间中真正用于销售时间不长,有大部分都是等待客人的时间。 
二、活用待客时间的方法:
关注环境:是否整洁、清爽;
关注产品:是否整齐、规范;
关注自己:是否自信满满、积极备战。
以充足的信心、充沛的精力,饱满的热情、积极的态度来迎接客人的到来!
步骤二:
接近顾客
接近顾客是对表现出购买兴趣的顾客进行接触的尝试,判断顾客的性格,建立友好、可信的形象,提高顾客继续与销售人员沟通意愿的过程。
六个步骤
A
当员工与顾客有目光接触时,应主动向顾客报以阳光式的微笑,行点头礼,同时采用适当的音量向顾客问候“您好”,使走近的顾客感到亲切和被受到欢迎,此时,服务重要原则是用心的服务。
B
为顾客提供必要的导购服务
C
接近顾客时善于倾听顾客的问题,在回答顾客问题时不要使用否定的语气,而是用肯定的语气说话,给顾客安全感;
D
适时、合理的赞美顾客;
E
当两名销售人员同时问侯一个顾客时第二个接近顾客的销售人员应该有礼貌的退走;
应做项
F
销售人员必须抓住接近顾客的时机,-5米之间时,如果顾客停下脚步,产生以下行为,销售人员应立即接近问侯顾客:
1、较长时间(10秒以上)注目某一型号商品,或者触摸商品及宣传品
2、销售人员与顾客有目光接触
3、好像在找商品
4、顾客与同伴在商量时
5、顾客将手中的东西放下时
6、顾客细看专柜的商品时
7、主动要求帮助
应做项