文档介绍：证券呼叫中心系统 方案交流
福建顶点软件股份有限公司
基础层
接入层
应用层
整体IT架构
ODS
DW
CIF
基础服务
统一接入平台(ESB)
统一认证平台
风险与 内控
合规
稽核
法律检查
风险控制
前台
服务渠道
柜面作业
门户
中台
客户管理
营销管理
服务管理
后台
人力资源
财务管理
企业资产
协同管理
业务架构平台
应用架构
三横一纵
前台多样化服务渠道与标准化作业支持
中台差异化营销服务
后台精细化管理
风险与内控管理
应用集成
前台
信息整合
统一 流程
全新技术架构(SOA&BPM)
后台
中台
统一 认证
统一 日志
过程控制
统一接口
统一 用户
风控
业务整合
系统结构
中台系统
客户管理
营销管理
服务管理
产品管理
投顾业务支持
适当性管理
经营分析系统
ACRM
基础系统
ODS
CIF
EDW
统一认证
统一接入平台
前台系统
CoLink-CoWork
贵宾理财终端
投顾工作平台
客户经理工作平台
手机终端
呼叫中心解决方案
整体上提高客户的满意度,帮助减少客户摩擦
提高运营效率,使用较少的资源干更多的事情
整体性的分析统计和公司级报表,整合“信息孤岛”
提供业务风险计划和方案
整合分布渠道,提供多媒体统一管理方案
采用客户关系管理的策略,保证对高品质提供高效服务
外呼主动营销和客户关怀保证高端客户的忠诚
控制并降低系统的复杂性
提供远程/移动的通信手段效能,整合营销服务的资源
建设更“聪明”的呼叫中心
智能化统一通信基础架构 munication Architecture
基于SOA架构的业务架构 Service-Oriented Architecture
munications Enabled Business Processes
UC
SOA
CEBP
更“聪明”的呼叫中心——1 UC
智能化统一通信基础架构 munication Architecture
专业稳定的PBX平台
支持SIP标准
开放式架构 在通信层协议交换和控制的层, 提供开放接口供关键业务应用 和通讯接入
实现多媒体接入
UC
SOA
CEBP
Business Systems Integration Services
业务系统集成
电话计算机集成
(CTI)
PDS
呼出系统
IVR
交互式语音应答系统
呼叫管理、报表系统
Media Server & Gateway
坐席电话应用
业务协同
数据集成
VRS
录音系统
PBX/ACD
应用
中间件
系统架构
更“聪明”的呼叫中心——2 SOA
基于SOA架构的业务架构
一体化营销服务平台
“灵动”的业务架构
统一接入支持
UC
SOA
CEBP