文档介绍：1
基础知识
车间一线员工质量培训
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各位学员:
在接下来的60分钟里,
我将和大家一起来分享《质量培训》。
请各位:
将手机调至静音或震动状态!
如有重要来电,请移步室外接听!
多谢合作!
培训内容
质量故事
质量理念
——站在客户的角度看待产品质量
质量控制方法
--三不作战
--5S
--发现不良品怎么办—报告、隔离、标识
如何控制“混装”
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质量故事——降落伞
【故事】
第二次世界大战中期,美国生产的降落伞的安全性能不够,在厂商
努力下,%,但还是差一点点,达不到军方
100%合格的要求。厂商强调,任何产品都不可能达到绝对100%的合格,
除非出现奇迹。于是,厂商代表便专程去找军方商量,看是否能够降低
要求? 当然,美国空军一口回绝,必须100%合格,品质没有折扣,在质量
上绝无任何讨价还价的余地。因为,%的合格率,就意味着每一千个
跳伞的人中有一个人会送命。
后来,军方改变了质量验收方法,决定从厂商前一周交货的降落伞
中随机抽出一个,让厂商负责人穿上,亲自从飞机上跳下。这个方法实施后,奇迹出现了,合格率立刻成了100%!
【启示】
4
质量故事——木匠与房子
【故事】
有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开一生酷爱的建筑业,
回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板欣赏他的手艺,舍不得他走,问他是否能帮忙再建一座房子,
老木匠说可以。但是,大家都看得出来,老木匠的心已不在工作上,他
用的是次料,出的是粗活。房子建好的时候,老板把房门钥匙递给他。
“这是你的房子,”老板说,“我送给你的礼物。”
老木匠震惊得目瞪口呆,无地自容。如果他知道这座房子是造给自
己的,他还会这样吗?现在,他看着这座粗制滥造的房子,感到无比羞
愧!
【启示】
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2017/11/12
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万丰培训讲稿
质量理念——站在客户的角度看待产品质量
◆谁是客户
“买主”是外部顾客
“下道工序”是内部顾客---谁是你的下道工序
◆客户就是上帝!!!!
2017/11/12
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万丰培训讲稿
为什么要满足顾客要求
我们的工资是谁发的?
2017/11/12
8
万丰培训讲稿
达到了“顾客要求”,
顾客认可——购买;

满足了“顾客期望”,
顾客满意——再次购买;

超越了“顾客期望”,
顾客忠诚——推荐购买。
满足客户要求会怎么样
不能满足客户要求会怎么样
客户要求:
1、质量
2、交货期
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2017/11/12
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万丰培训讲稿
漏焊、缺焊---出口件案例
外观不良---顾客不买、退货、罚款
尺寸不良---装不上、停线、罚款
咬边---车毁人亡
流挂---批量事故
攻丝不良---装不上、停线、罚款
混装---更换、停线、罚款
我们的小小失误会造成多大的损失
2011年美佳公司不合格统计