文档介绍：北京XXX酒店管理
有限公司应急预案
北京XX酒店管理有限公司
2015年4月
目录
第一章 消防灭火应急预案 2
第二章 住店宾客丢失财物的处理预案 8
第三章 发现可疑爆炸物品及爆炸事故的紧急处理预案 11
第四章 打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事处理预案 13
第五章 宾客突然死亡事故的处理预案 14
第六章 抢劫、***等暴力刑事案件的处理预案 16
第七章 宾客诈骗的防范预案 18
第八章 发现被查控的嫌疑人、嫌疑车辆处置预案 20
第九章 宾客食物中毒的防范及发生的处理预案 22
第十章 停水、停电、停气应急方案 25
第十一章 ***嫖娼行为的防范与打击预案 33
第十二章 防止***紧急预案 35
第十三章 非法展览、非法集会的处理预案 38
第十四章 防汛紧急预案 40
第十五章 重要宾客接待、大型活动、大型会议安全工作预案 44
第十六章 楼顶平台安全防范预案 47
第十七章 对非法经商、推销人员的防范处理预案 49
第十八章 电梯关人、夹人处理预案 51
第十九章 涉外案件、事故的处置预案 52
第二十章 防恐反恐的处置预案 55
消防灭火应急预案
为确保酒店在一旦发生火情,能够迅速报警,有组织、有领导地扑救火灾、及时疏散宾客、组织员工抢救财产,把人员伤亡、财产损失控制在最低限度内,特制定本应急预案:
报警程序
员工报警:酒店各部位一旦发生火情苗头,如发现冒烟、闻到糊味等异常情况时,酒店每一位员工都有义务和责任立即向中控室报警,请其查明真相。发现火情的人员应保持镇静,不要惊慌失措,并立即采取以下灭火措施:
报警人应先通知中控室,本着小火自救的原则使用距离现场最近的灭火器材进行灭火;如火势过大,需借助警力,报当日在店最高领导批准,采用电话(拨打119火警台)或手动报警器进行报警。
报警要求:电话报警讲话声音要清晰,要说清起火地点、燃烧物质的种类、是否有人被围困、火势的情况以及是否正在采取扑救措施等。然后通报自己的姓名和部门,并注意倾听监控室的补充询问,认真回答,得到允许后方可挂断报警电话。
切记不能在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不必要的混乱。
中控室接到火情报警后,立即派人到现场核实,然后迅速通知安保部经理以上人员;通知总机值班人员并详细记录火灾扑救工作的全部过程。
如客人打电话询问,请先告知客人:“火情正在调查中,如果需要采取其他措施,我们将会用紧急广播通知您”,同时提醒客人关好门窗。
电话总机接到中控室的火情通知后,如果中控室无特殊要求,应立即通知有关人员和部门。白天报告店长,通知各部门经理;夜间报告当日值班经理和安保经理。
火情期间,总机接线员必须坚守在电话机旁,沉着冷静地接通各条线路,直至接到撤离现场的指令。
各部门职责
酒店公司分管副总、酒店店长、各部门经理:
火警报警后,应立即赶赴火场,与安保部经理和工程部经理一同研究灭火方案;
迅速安排和指挥义务消防员准备参加灭火战斗;
根据火情变化及时制定相应对策;
火势难以控制时,应及时向“119”报告火警;
酒店公司分管副总、店长、安保部经理根据火场情况,决定是否启用警铃和事故广播的报警方式疏散客人。
安保部:
安保部经理:
接到火灾通知后,立即携带***赶赴火场,布置事故现场的警戒工作,根据实际火情制定灭火措施,并带领安保部备勤人员、义务消防员进行灭火工作,同时
做好人员的疏散、救护和物品的营救工作;
负责组织人力保护好火灾现场,配合消防部门调查火灾发生的原因;
火灾扑灭后,负责火灾现场的保护工作,禁止无关人员入内;
火灾事故后,起草火灾事故报告,及时上报有关部门。
安保人员:
在岗安保人员应保持高度的警惕性,加强警戒,对进出人员严格控制;
要害部门的安保人员必须坚守岗位,未接到店长下达的全体员工撤离火场的命令不得擅自脱岗;
负责疏散客人从安全出口撤离;
灭火期间要注意安全,发现有人被困时,应先营救被困人员脱离危险场所;
火灾扑灭后,听从火场指挥人员的安排和布置,保护好火灾现场。
工程部:
工程部经理:
接到酒店火情通知后,立即检查本部门各个控制系统岗位,启、闭消防设施到自动灭火状态。
组织本部门义务消防人员立即赶赴火场,扑救火灾,处理火场区域的电、水等技术问题
。
工程部其他系统工作人员:
空调系统:接到火情通知后,立即关闭起火区域的空调机组;
配电室(高压、低压):接到火情通知后,密切注意火场附近的电力运行情况,随时准备切断火场的电力供给,当接到切断火场电源指令后,应立即按指令切断控制设备;
电梯监控:接到火情通知后,立即将消防电梯降至首层,专供灭火工作使用,同时停止火场区域的其他电梯运行;
水系统:接到火情通知