文档介绍：微笑服务的艺术
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掌握微笑的基本要领,使之规范化
微笑要注意四个结合,才能更加完善
微笑要始终如一
微笑要恰到好处
调控影响微笑的不良情绪
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微笑的基本要领是:放松面部表情肌肉,嘴角两端微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,不露牙齿,不发出声音,轻轻一笑。微笑辅之训练,会使微笑的效果更好。
一
掌握微笑的基本要领,使之规范化
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微笑训练方法有很多种,现介绍三种:
摆出普通话“一”音的口型,注意用力抬高嘴角两端,下唇迅速与上唇并拔不要露出牙齿。
第一种:练微笑口型
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第二种:情绪记忆法
借助“情绪记忆法”辅助训练微笑。即将自己生活中最高兴的事件的情绪储存在记忆中,当需要微笑时,可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件,脸上会流露出笑容。
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第三种:意思理智训练
微笑服务是服务人员职业道德的内容与要求,服务人员必须按要求去做,即使有不愉快的事也不能带到工作中去。
二
微笑要注意四个结合
才能更加完善
微笑必须发自心底才会动人,只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合:
一、微笑和眼睛的结合
在微笑中眼睛的作用十分重要,眼睛是心灵之窗,眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神,微笑才能扣人心弦、情真意切。
二、微笑和神、情的结合
“神”就是笑出自己的神情、神态,做到精神饱满;“情”就是要笑出感情做到关切友善。