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第一部分 单选题(150题)
1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是( )
，尽量避免与顾客碰面
，想办法冷处理
，让顾客尽快离开
【答案】：D
解析：顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满，体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建议，并以此为动力去改正不足。故选D。考点：职业道德与职
2、“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。这句话充分说明( )
，必然是道德的生活
，有助于发挥我们的潜能
，有助于我们塑造完美的人格
，良好的道德有助于我们建立良好的人际关系
【答案】：D
解析：本题题干中俗语的意思是一个坚强勇敢的好汉，需要有人帮助他才能把事情办成办好;一个篱笆墙，需要有几根木桩帮它夯实或支撑，篱笆才能立得结实牢固。它的含义是说一个人的力量再大也毕竞有限，必须有人帮助他才能取得成功。强调的是团结协作，相互配合的重要性。故选D。考点：职业道德与职
3、一个人的心理只要是健康的，他就有自知之明，就有可能_____地了解自己，知道自己存在的价值，对自己的能力、性格和优缺点都能做出_____的评价。依次填入画横线部分最恰当的一项是( )
【答案】：A
解析：从第二空入手，A项，“恰如其分”指办事或说话正合分寸;B项，“不偏不倚”表示精准、中立或公正;C项，“条分缕析”形容分析得细密而有条理;D项，“鞭辟人里”形容能透彻说明问题，切中要害。文意是对自己做出正确的评价，因此“条分缕析”“鞭辟入里”不合适，排除C、D项。第一空，“如实”与“透彻”相比，“透彻”更适合形容了解自己，排除B项。故选A。考点：言语理解
4、一系列网络热点事件网络管理应进一步，加大财力和人才的投入，加快完善立法。依次填入画横线部分最恰当的一项是( )
【答案】：A
解析：先看第二空，网络管理下一步的动作，要与加大投入完善立法相呼应，“规范”是明文规定或约定俗成的标准;“规划”是个人或组织制定的比较全面长远的发展计划。根据语境，这里显然需要的是制约而非计划，故第二空应为“规范”，排除B、D项。第一空，“表明”一般指现象问题，“说明”的是本质的问题，题目意思是从表面现象推出的应对措施，故选用“表明”，排除C项。故选A。考点：言语理解
5、男人:运动员( )
：警察
：父亲
：大学生
：礼仪小姐
【答案】：B
解析：男人与运动员之间是交叉关系，有的男人是运动员，有的运动员是男人;商人与父亲也是交叉关系，有的商人是父亲，有的父亲是商人。故选B。考点类比推理
6、由于五代时期经常改朝换代，一切因陋就简，顾不上进行新的建设。所以，后周以前，开封的规模同唐擦时差不多。到郭威建立后周以后，实行政策、经济改革，情况才有所好转。最后能准确复述这段话主要意思的是( )。
【答案】：C
解析：文段主要讲述了五代时期的都城建设情况，因此准确复述文段意思应是五代时期对于都城没有什么建设。故选C。考点：言语理解
7、在康熙四十七年爆发的火山群是( )
【答案】：C
解析：在康熙四十七年爆发的火山群是五大连池火山群。故选C。考点：灾害专项题库
8、有些人认为把剩菜打包是一件丢人的事，对此理解正确的是( )
A、打包是穷人才做的事，很丢面子
B、勤俭节约是美德，打包不丢人，浪费才可耻
C、打包的人只重视物质消费，忽视精神消费
D、打包是“小气鬼”才做的事，让人看不起
【答案】：B
解析：把剩菜打包是勤俭节约的体现。知识点：思想政治素质
9、一种道德行为多次重复出现，就会成为一种习惯，这种习惯即成为( )
【答案】：A
解析：道德习惯指人们的道德实践活动持续不断地重复某种道德行为，变成一种自觉的行为方式。这种习惯即成为道德品质。道德品质是习惯的结果。故选A。考点职业道德与职
10、“自秦始置丞相，不旋踵而亡。汉、唐、宋因之，虽有贤相，然其间所用者多有小人，专权乱政。今我朝罢相，设五府、六部、都察院、通政司、大理寺等衙门，分理天下庶务，彼此颉颜……”这些话是谁说的?( )
A、朱元璋
B、康熙
C、赵匡胤
D、李世民
【答案】：A
解析：由“五府”“六部”“都察院”“通政司”“大理寺”可知是朱元璋说的话。知识点：人文常识
11、践行敬业要求从业人员要坚守岗位。而坚守岗位要求员工在困难和危险面前能够临危不退。下列关于临危不退说法不正确的是( )
，为了人民的生命和财产安全，从业人员要临危不惧，挺身而出，迎难而上
，也是岗位责任的本质要求
、抢险救灾还要把握策略方法，讲求科学，不能盲目蛮干
，毫不顾忌，绝不后退
【答案】：D
解析：临危不退意思是面临危险从容不迫，毫不退缩，能够挺身而出，迎难而上，但不是盲目的往前冲，要在保证自我安全的情况下，去帮助、救助那些需要救助的人。故选D。考点：职业道德与职
12、根据我国法律规定，结婚年龄，男不得早于( )周岁，女不得早于二十周岁。
【答案】：D
解析：《中华人民共和国民法典》第一千零四十七条规定，结婚年龄，男不得早于二十二周岁，女不得早于二十周岁。故选D。考点法律常识
13、为了有效地控制地方，元朝统治者在地方设置的管理机构是( )
【答案】：B
解析：A项，西域都护是汉代西域最高军政长官，不是元朝设置的，A项错误;B项，行中书省是元朝为了加强在地方上的管理而设置的职位，B项正确;C项，宣政院是元朝时期设立的一个直属中央政府管辖的国家机构，负责掌管全国佛教事宜并统辖吐蕃(今西藏)地区的军政事务，C项错误;D项，理藩院是清朝统治蒙古、回部及西藏等少数民族的最高权力机构，不是元朝设立的，D项错误。故选B。考点历史常识
14、以下名窑，不属于宋代五大名窑的是( )
【答案】：B
解析：宋代五大名窑分别是汝窑、官窑、哥窑、钧窑和定窑。故选B。考点：人文常识
15、高中生：大学生：研究生( )
A、晨曦：骄阳：夕阳
B、月相：月满：月亏
C、高原：深山：沟壑
D、青年：中年：老年
【答案】：D
解析：高中生、大学生、研究生之间是递进的关系，学历越来越高;青年、中年、老年之间也是递进的关系，年龄越来越大。知识点：类比推理
16、下列气体既会造成酸雨，又可用作防腐剂的是( )
【答案】：C
解析：。A项，二氧化碳溶于水会导致水呈弱酸性，但不会导致酸雨，A项错误;BB项，二氧化氮会与大气中的水反应生成硝酸，形成硝酸型酸雨。二氧化氮有剧毒，不可以用作防腐剂，B项错误;C项，二氧化硫与大气中的水反应生成亚硫酸，亚硫酸又与大气中的氧气反应，生成硫酸，形成硫酸型酸雨。二氧化硫常被用作葡萄酒的防腐剂，C项正确;D项，氮气难溶于水，不会造成酸雨。氮气在常温下很难与其他物质发生反应，所以常被用作薯片等食品的防腐剂，D项错误。故选C考点：化学常识
17、在图书馆时，应( )
A、大声交谈
B、打开手机铃声
C、保持安静
D、大声朗读
【答案】：C
解析：A、B、D项都会影响到别人且是不文明行为。知识点：心理素质与社交礼仪
18、数学中常常能反映人生智慧。有人将“()365=”和“()365=”这两个等式解读为：只比你努力一点的人，其实已经甩你太远。这蕴含的哲学道理是( )
A、要保持事物性质的稳定，就必须把量变控制在一定限度内
B、没有量的积累就不会有质变的发生，必须重视量的积累
C、在量变达到一定程度时，必须要抓住时机才能促成质变
D、质变为新的量变开辟道路，在新物质的基础上不断发展
【答案】：B
解析：材料中“只比你努力一点的人，其实已经甩你太远”说明事物的发展是从一点一滴累积开始的， 没有量的积累就不会有质变的发生，因此我们必须要重视量的积累。知识点：思想政治素质
19、“人造美女”是最近非常抢眼的一个词。爱美之心人皆有之，丑小鸭变成白天鹅的梦想，通过整形美容手术就可以在短时间内成为现实，这对每一位爱美女性来说，都是一种诱惑。目前，整形美容已成为诸多爱美女性增加个人靓丽指数的时尚选择。与此同时，也有许多女性为此付出了惨痛的代价……作为文章的引言，该文章最有可能谈的是( )
、原理和效果
【答案】：D
解析：A项，文中没有涉及，A项错误;B项，受到青睐是已经讲述过的内容，B项错误;C项，无中生有，C项错误;D项，文段指出了成功的美容给女性带来的变化，然后用表转折意味的词语讲“也有许多女性为此付出了惨痛的代价”，显然是要对其负面的影响作出论述，D项正确。故选D。考点言语理解
20、下列物质的性质和用途对应关系错误的是( )
，可用于制造铅笔芯
，可用作电极材料
，可用于裁玻璃
，可用于人工降雨
【答案】：B
解析：A项，石墨质软且呈深灰色，;B项，是否可作电极材料与机械强度无关，B项错误;C项，金刚石是天然存在的硬度最高的物质，可用于裁玻璃，C项正确;D项，干冰升华的同时吸收大量的热，可用于人工降雨，D项正确。故选B。考点：物理常识
21、我国年仅22岁的优秀青年科学家曹原研究发现:当两层石墨烯以一个“魔角”叠加在一起时，再加入一定数量的电子，石墨烯的电阻突然变为0，此现象中石墨烯是( )
【答案】：A
解析：题中现象是超导现象，石墨烯是超导体。故选A。考点物理常识
22、若单元格的位置变化，公式中引用此单元格的位置也随着变化，这称为( )
【答案】：B
解析：如果公式所在单元格的位置改变，绝对引用的单元格始终保持不变。而相对引用是公式所在单元格的位置改变，引用也随之改变。故选B。考点计算机信息技
23、下列关于生物的生殖、发育的叙述不正确的是( )
、苔藓、蕨类植物无种子，用孢子繁殖后代
【答案】：B
解析：被子植物的个体发育是从受精卵开始的。故选B。考点：生物常识
24、学习科学技术知识，掌握科学基本方法，树立科学思想，弘扬科学精神，是加强( )
A、科学文化修养的重要内容
B、心理修养的重要内容
C、政治修养的重要内容
D、道德修养的重要内容
【答案】：A
解析：科学思想和科学精神属于科学文化修养的重要内容。知识点：思想道德素质
25、下列物理量最接近实际的是( )
【答案】：A
解析：A项，一个普通鸡蛋的质量约为509，符合实际，A项正确;B项，中学生的正常脉搏每分钟约70次，不是每秒钟70次，B项错误;C项，教室内课桌的高度约为80Cm，不是80dm，C项错误;D项，高速列车的速度为200km7h，不是200m/s,D项错误。故选A。考点：物理常识
26、医生:患者( )
：机器
：病树
：罪犯
：律师
【答案】：B
解析：医生与患者的关系是对应关系，医生救治患者;啄木鸟和病树的关系也是对应关系，啄木鸟救治病树。故选B。考点类比推理
27、只有硬件系统的计算机称为( )
【答案】：A
解析 只有硬件系统的计算机称为“裸机”。故选A。 考点 计算机信息技
28、以下关于化学常识的说法，正确的是( )
，人们感到空气清新，是因为闪电条件下生成臭氧所致
“防癌之王”的是碘
【答案】：B
解析：A项，金不能和氧发生反应生成金属氧化物，A项错误;B项，闪电条件下生成臭氧，使人感到空气清新，B项正确;C项，浓硫酸有脱水性，稀硫酸没有脱水性，C项错误;D项，硒被科学家称为人体微量元素中的“防癌之王”，D项错误。故选B。考点：化学常识