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电话销售心理学.ppt

上传人:翩仙妙玉 2012/6/23 文件大小:0 KB

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电话销售心理学.ppt

文档介绍

文档介绍:电话销售心理学
营销话术背后的心理学
迷信心理
从众心理
稀缺心理
承诺心理
关联心理
互惠心理
营销话术
服务和销售的本质是和客户在进行心理的博弈!
发泄的心理
尊重的心理
补救的心理
认同的心理
表现的心理
报复的心理
……..
服务过程中不断出现的客户心理
客户体验追求的就是心理的跳动
糟糕

一般
舒服
喜悦
电话销售的意义
销售
心理技巧
如何可以钓到鱼?
如何可以钓到鱼?
鱼:客户
人:客服
鱼钩:服务
消费心理学篇
“自我保护”
——如何应对客户的防火墙
经验
惯性思维