文档介绍：网点日常管理——例会制度
晨会
工作项目
时间
工作内容
注意事项
1分钟
参会人员站成两列,相向站立,-2米,;
动作迅速、前后对齐
主持人站在队列前方中间位置,面向队列,-2米处;
30秒
主持人与参会人员相互问好,团队激励(各位同事,大家早上好,员工回应)
口号声音洪亮、有热情,动作统一有力度、果断。
1分钟
口号:“你我相互监督,每天前进一步,”参会人员按照从上到下顺序进行自检,依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子;
程序标准,不留死角
互检环节、巡检环节(主持人巡视参会人员的仪容仪表)并指出不足。
3-5分钟
(1)柜员汇报昨天工作情况。包括:业务量、客户转推介量、产品营销业绩。“我昨天办了XX笔业务,识别了X客户,现场推荐了X个,办了x电子银行类产品(网银、电话银行、短信通、支付通等)、x万元理财产品、X个基金定投等……汇报完毕。”汇报产品以阶段性主推产品为主。
明确重点,简短有效
注:汇报过程实施“零通报”。没有业绩要汇报“零”。例如:识别0位客户,办理0个网银等。除网点负责人讲话时与主持人互换位置外,其他人发言时只需要原地向前一步即可。
(2)大堂经理点评全网点营销业绩、服务。包括:昨日营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪。
“昨天咱们网点实现推荐潜在贵宾客户X位;各项产品销售情况是…最后点评大厅的服务、营销情况。”
(3)客户经理汇报昨天工作内容。(包括:昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。“我昨天共接待柜员现场推荐客户X位,跟进维护前一日推荐客户X位,电话预约客户X位,实现理财产品销售X万元。”)
(4)会计主管提炼传达有关工作文件要求。
(5)网点负责人简单总结工作重点、注意事项及工作期望。
5-7分钟
口号“温故知新、常常新”,周一客户经理带领大家学****一周的主要营销产品。其他工作日根据具体情况进行成功营销案例经验分析点评,或者产品集中学****新产品及FAB营销话术演练)
主题突出,表达有效
90秒
机动环节(游戏、 放松操…)开心环节,周一互动环节以企业文化为主题。
精神振奋
周一集体背诵农行誓词:“我是农行人,农行是我家;一言一行树农行形象,一心一意为客户服务;强我农行,报效国家。”
其余工作日高呼口号“爱我农行,追求卓越!”
开门迎客
参考《网点文明标准服务手册》
下面是余秋雨经典励志语录,欢迎阅读。不需要的朋友可以编辑删除!!
关于年龄
,可惜在那个至关重要的时代,青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗,而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果,脸颊上还没有皱纹的他们,却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。
,而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到,但青年时代的陷阱最多、最大、最险。
,以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种