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顺德区住宅物业服务收费参考标准
项目
收费参考标准
(元/平方米·月)
服务内容参考
收费构成参考
有电梯
无电梯
基本服务
分级服务
(一)综合管理服务
一级
1. 服务与被服务方签订物业服务合同,双方权利义务关系明确;
2. 财务管理运作规范,账目清晰;
3. 有完善的管理方案,员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主(用户)资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全;
4. 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索;
5. 管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。
1. 设置管理处,办公地点有专门的业主或使用人接待场所,办公设施及办公用品配置完备;
2. 周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待,并提供24小时热线电话服务;
3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复;
4. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务;
5. 节假日有专题布置,每年组织不少于4次社区活动。
、后勤服务人员、客服人员、财务人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用;
、管理费分摊、固定资产折旧费用;
;
(或管理者酬金)。
二级
1. 设置管理处,办公设施及办公用品配置完备;
2. 周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待,并提供24小时热线电话服务;
3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复;
4. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务;
5. 节假日有专题布置,每年组织不少于2次社区活动。
项目
收费参考标准
(元/平方米·月)
服务内容参考
收费构成参考
有电梯
无电梯
基本服务
分级服务
(一)综合管理服务
一级
1. 服务与被服务方签订物业服务合同,双方权利义务关系明确;
2. 财务管理运作规范,账目清晰;
3. 有完善的管理方案,员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主(用户)资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全;
4. 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索;
5. 管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。
1. 设置管理处,办公地点有专门的业主或使用人接待场所,办公设施及办公用品配置完备;
2. 周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待,并提供24小时热线电话服务;
3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复;
4. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务;
5. 节假日有专题布置,每年组织不少于4次社区活动。
、后勤服务人员、客服人员、财务人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用;
、管理费分摊、固定资产折旧费用;
;
(或管理者酬金)。
二级
1. 设置管理处,办公设施及办公用品配置完备;
2. 周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待,并提供24小时热线电话服务;
3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复;
4. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务;
5. 节假日有专题布置,每年组织不少于2次社区活动。
项目
收费参考标准
(元/平方米·月)
服务内容参考
收费构成参考
有电梯
无电梯
基本服务
分级服务
(一)
综合管理服务
三级
1. 服务与被服务方签订物业服务合同,双方权利义务关系明确;
2. 财务管理运作规范,账目清晰;
3. 有完善的管理方案,员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主(用户)资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全;
4. 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索;
5. 管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。
1. 设置管理处,办公设施及办公用品配置完备;
2. 周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待;
3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复;
4. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务;
5.