文档介绍：商业沟通的原理与技巧
你在这里的收获!!
获得沟通的五个法宝
掌握说服的八个策略
销售的六个环节
墨西哥总统福克斯
福克斯在2000年7月2日大选中获胜,从而结束了墨西哥革命制度党长达71年的执政历史。比森特·福克斯·克萨达现年62岁,1964年,福克斯从墨西哥城伊比利亚美洲大学企业管理系毕业,后又获美国哈佛大学高级经理文凭。    大学毕业后,福克斯进入可口可乐公司工作,并很快从普通推销员升迁至可口可乐墨西哥及拉美地区公司总裁。
1979年,福克斯回到家乡瓜纳华托州开始创建“福克斯集团公司”,从事农牧业和鞋业经营。   1982年,福克斯加入墨西哥国家行动党,开始从商界步入政界。1988年,他当选为墨西哥联邦议员。1995年,他被选为瓜纳华托州州长。他工作勤奋努力,为人诚恳自信,政绩卓越。
克服你的害羞心理
认识到自己在害羞,问问自己怕什么
给自己一个积极的心像
不要太在乎自己,专心投入要做的事情
别夸大自己的缺点
多练习当众说话,至少在心里练习
重要场面,提前安排一个预演,扮演你自己
放松再放松!紧张的时候给自己唱一个熟悉的歌曲吧
做一个让别人喜欢的人
没有幽默,就使用整洁
不要在乎自己的长相,但要在乎自己的衣着
经常使用请和谢谢,说的时候要微笑看着对方
善于使用自嘲
选择一个标杆,向他学习
注意休息,保持良好的状态
同意别人的观点,和别人谈论他们喜欢的事情
把你的热情和快乐表现在脸上
对别人感兴趣,对不感兴趣的人尊重,至少要理解
尽量多帮别人,哪怕是很小的帮助也很重要
最重要的是倾听和微笑
卡耐基—人际关系学鼻祖
戴尔·卡耐基(1888-1955年)是美国著名的心理学家和人际关系学家。卡耐基开创的“人际关系训练班”遍布世界各地。
    他以超人的智慧、严谨的思维,在道德、精神和行为准则上指导万千读者,给你安慰,给你鼓舞,使你从中汲取力量,从而改变你的生活,开创崭新的人生。 
    早期著作《人性的光辉》、《语言的突破》、《美好的人生》《人性的优点》曾被译成二十八种文字,其中《人性的弱点全集》一书,是继《圣经》之后世界出版史上第二畅销书!
一、沟通原理
沟通要素沟通原则
双赢
结果
理性
感觉
满意
效率
态度
媒介
目标
策略
环境
1、1 目标
目标就是动力
不同的驱动力需要不同的沟通
猫和盘子
销售本质
销售的本质就是说服
推销自己、推销企业、推销商品
从价值和未来开始:站在买方的角度,不是把我卖的东西卖给你,而是把你需要的东西卖下来。
反面意见是机会,争论是杀死机会。(“变”但是“为”同时)
1、2 态度
商业沟通的五大心理特征
1、人们只能处理有限信息——USP定位
2、人们更喜欢简单——牺牲次要
3、人们更容易缺乏安全感——承诺,积极的未来
4、人们更容易失去焦点——个性特征,比较优势
5、人们的行为持续的受情绪和习惯影响——照顾情绪、遵从习惯;价值比价格重要,体验比功能重要
顺应心理非常重要;先满足对方的心理需求,然后就会有收获!