文档介绍：沟通技巧
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沟通技巧
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敷衍? 抱怨?
争执? 接受?
思维
思维
沟通
…...
沟通是我们每个人无法回避的!
据成功学家研究,一个正常人每天将花60%--80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。
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目录
沟通的重要性
沟通的定义
沟通的陷阱
沟通的技巧
沟通在指导人工作中的运用
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目录
沟通的重要性
沟通的定义
沟通的陷阱
沟通的技巧
沟通在指导人工作中的运用
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电脑不能取代人脑:
电脑的出现,使人类可以处理更多的信息,但电脑解决不了人与人的沟通问题;
组织内部沟通:
组织内部良好的沟通可以使成员认清形势,使决策更加有理、有效,可以稳定员工情绪,统一行动;
教学型组织--链式结构的形成及双向沟通
强调组织行为、知识和经验的传授和分享、层层传授、层层仿效、以培养人才为主要目的
指导人:
基本的工作技能之一。是了解、评价被指导人、创建教学型组织的有效途径。
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。
——美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
沟通的重要性
信息时代的到来,使沟通能力更加重要。
信
息
爆
炸
无所适从
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目录
沟通的重要性
沟通的定义
沟通的陷阱
沟通的技巧
沟通在指导人工作中的运用
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沟通的定义将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
沟通是一个过程:
编码过程
解码过程
信息
与
通道
打算发送的信息
感受到的信息
编码过程
反馈
解码过程
= 噪音
发送者
接受者
沟通的要素:主体、信息、渠道,客体
沟通是双方的行为:发出者和接受者之间反复的过程;
人与机; 机与机; 人与人;
人与人之间:由于态度、技能、知识和社会-文化系统的差异,对信息过滤和受阻,造成沟通障碍
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目录
沟通的重要性
沟通的定义
沟通的陷阱
沟通的技巧
沟通在指导人工作中的运用
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沟通的陷阱沟通内容和接受内容之间的差别。(语义三角洲) 1、如果您意下如此,那为什么不把话说明白点? 2、我不敢肯定自己该做些什么?
造成沟通障碍的原因:
主体:
给人以错误印象;
外表、措辞、拖沓;
如果迟到,总给人感觉沟通内容无关重要;
态度影响着行为。我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度,这些态度影响着我们的沟通。
我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法,影响着我们的沟通。
内容
没有正确阐述信息;要把沟通思想转化为信息:
整理思想:整理发出信息的重点和关键,并组织信息;
清晰发送:使用正确语言。什么样的词与思想本身同样重要;
充分利用非语言符号:使用图片:一图抵万言;身体语言:一切尽在不言中
对沟通的错误认识
能说会道就是会沟通
沟通仅仅是付出和帮助被指导人
沟通的重点只要放在被指导人
沟通需要花费大量的时间
沟通的内容只与工作有关
原意
主体
客体
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