文档介绍：走出沟通的误区 2010年7月
传话游戏的启示
传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接收者得到的信息大相径庭。
表达者
中间环节1
中间环节2
……
信息接收者
→
→
→
→
问:您姓胡吗?(询问姓名)
答:我很幸福。(回答情況)
沟通清楚吗?
【基金与鸡精】
老婆:“你买鸡精(基金)么?” 丈夫:“鸡精?咱家里不是还有鸡精么?” 老婆:(没有回答,接着自顾自的说)“我打算买
5000块的鸡精。。。。。。” 丈夫: (汗!~)老婆,你买5000块鸡精做什么
啊?咱家里不是还有鸡精么?再说也不用买5000啊” 老婆: ?????? 丈夫: 。。。。。。
【沿着左边走】
一天他和爱人约好到市内一条商业街购物,他到达后给爱人打手机,他爱人说现在这条大街的另一端。他们又约定共同向这条商业街的中心走,他还特别交待,要沿“左边”走。可是,他一直走到街道的另一头,还是没有看到爱人的影子。他再次打手机,爱人却说她已经到了商业街的那一头了。原来,他们都是沿着自己的“左边”走过去的……
一、不良沟通造成的障碍
所谓沟通障碍,是指信息在传递和交换过程中,由于信息意图受到干扰或误解,而导致沟通失真的现象。
什么是沟通障碍?
【我叫陈阿土!】
陈阿土是个爆发户,他觉得自己有钱了就该出国去玩玩了,于是,他跟随旅行团来到了外国,住了间五星级的酒店,酒店的服务很好,每天早上陈阿土打开房门就有个服务生对他热情的说:“Good  morning,Sir”,陈阿土愣住了。这是什么意思呢?在自己的家乡,一般陌生人见面都会问:“您贵姓?”于是陈阿土大声叫道:“我叫陈阿土!”如是这般,连着三天,都是那个服务生来敲门,每天都大声说:“Goodmorning,sir!”而陈阿土亦大声回道:“我叫陈阿土!”但他非常地生气。这个服务生也太笨了,天天问自己叫什么,告诉他又记不住,很烦的。终于,他忍不住去问导游,“Goodmoring,sir!”是什么意思,导游告诉了他。,那是人家在跟你问好呢,啊~,陈阿土恍然大悟,心里别提多难受了,于是他也跟导游学了“Good  morning,Sir”,想在第二天早上和服务生好好地打个招呼。
【我叫陈阿土!】
第二天早上,陈阿土早早的房内练着这句话,等他一开门,果然这服务生很礼貌地出现并向他微笑,还没等他开口,陈阿土先说了:“Good  morning,Sir”,服务生一愣,于是回答到:“我叫陈阿土”。
启示:人与人交往,常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他,就是他影响你。
1、人际沟通的基本法则
讲清楚
听明白
做正确