文档介绍：沟通原理与沟通艺术
骨干管理培训系列
前言
沟通:是一门生存的技巧,学会它、掌握它、运用它…
沟通是成功人生的通行证,即或是上帝,也有有求于关系
的时候。
沟通是什么?沟通是组织的润滑剂。
-- 拿破仑
-- 松下幸之助
-- 马克· 吐温
沟通的方法
书面方式
口头方式
非言语方式
电子媒介
沟通的三个环节
沟而不通的障碍很多很多,但不外乎是由沟通的三个环节中的阻碍造成的。
环节一:表达;
环节二:倾听;
环节三:反馈。
克服表达沟通的障碍
应当与上司沟通的,却选择了与同级或下属沟通!
应当与同级沟通的,却选择了与上级或下属沟通!
应当与下属沟通的,却选择了与上司或其他人沟通!
回顾:
小结:常见的沟通误区之一--
听众错位!
克服表达沟通的障碍
应当一对一沟通的选择了一对多甚至会议沟通!
应当会议沟通的选择了一对一的沟通!
回顾:
小结:常见的沟通误区之二--
沟通场合错位!
克服表达沟通的障碍
逐级报告与越级申告的混淆!
沟通范围不妥向导致无效信息甚至负面影响!
回顾:
小结:常见的沟通误区之三--
沟通渠道错位!
应当在公司内部沟通的却变成了外部沟通。
案例:
面对客户的抱怨,“你提的需求太有道理了,我们的产品确实很糟糕!”
小结:常见的沟通误区之四--
内环环境混淆!
克服表达沟通的障碍
◆准备不足
◆过多的专业术语或夹杂英文
“你们的报告我还没有看到,只能谈谈我个人的建议。”
◆时机不对
商务交往中的拜访时间
◆表达不准确
《组织行为学》飞机失事案例
克服表达沟通的障碍
“……他在等我的reply,因为联络不到我的branch manager……”
◆不良的口头禅