文档介绍：商务礼仪 Lenovo <a name=baidusnap0></a>一个人</B>可以犯几个可以改正的错误但不能有失礼的行为引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》了解商务礼仪的基础知识掌握运用规则培养良好的礼仪****惯沟通技巧疑问怎样才能更好的把握别人的沟通风格创建信任达到有效沟通的最高境界不同风格人的时间着眼点工作和生活中的其他特点不同风格的人如何做决定不同风格的人如何运用时间不同风格人对紧急状态的反映不同风格的人如何得到想要得到的东西不同风格的人喜欢什么样的人冷漠同情同理心同理心体会对方的感受把感受表达出来 E USU Empathy Understandshowing Understand 方法二发挥同理心灵活度满足自己满足他人 0 4 2 3 1 方法三掌握灵活度灵活度的理解灵活度 0 4 2 3 1 随时随地处于变化状态把别人的需求至少看得同自己的一样重要事出有因因地制宜地做出自己并不****惯的举动表现型友善型控制型分析型外向内向支配力强支配力弱方法四克服自身弱点不同沟通风格调整建议控制型外向内向控制型友善型分析型表现型多思考多倾听少说话不急于结论多做实在的事大胆出击表达真实想法目标明确多考虑别人的理由多听别人的意见赞美和鼓励他人接受新事物开放一些运用直觉自我激发敢于冒险支配力强支配力弱商谈过程沟通从心开始谢谢大家握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手用左手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手指尖拒绝与他人握手递名片接名片名片你知道怎样在商务接待中给客户安排乘车位置吗轿车和商务车的位置安排是一样的吗问题乘车轿车主人 1 3 4 2 司机 4 2 3 1 主人 1 3 4 2 6 5 司机 6 2 3 1 5 4 乘车商务车其实商务礼仪随处可见贯穿于我们商务工作的始终尊重遵守适度自律礼仪的原则- 待人修己之道总以诚字为主- 心要谦虚量要宏大唯宽以容人唯厚以载物- 君子能扶人之危周人之急固是美事能不自夸则益善矣- 勤以得之俭以守之勤而不俭无异于左手拾而右手撒回顾以上的商务接待中常用的礼仪你做到了多少哪些是以前不太注意的讨论如果你做到了请你继续努力如果你还没有开始做那就赶快行动吧 Lets move it 勿以善小而不为勿以恶小而为之不积跬步无以至千里谢谢大家职业能力培训之四通过认知自己了解别人做知人知心的沟通者课程的目的对课程的说明以下内容是一种概率分析结果不是严密的科学推理只是反映了一种趋势没有绝对的对和错人际沟通的重要性商场上的成功85取决于沟通美国企业经理94的时间在沟通美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件全球7500位经理人最欣赏的老板激励人心的能力理解他人的观点热情畅谈的能力一个人</B>的成功只有百分只之十五是由于他的专业技术而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力戴尔卡耐基信息有效传递达成共识愉快有效有效沟通的层次信任 1请你描述与你沟通最轻松的人 2请你描述与你沟通最困难的人讨论国外调查结果表明人们看一个人</B>一般从两方面看客观描述50 主观判断50 主观判断结果行为情感行为类型健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话文静谦和显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地做出决定认真听支配力强支配力弱情感类型 1显得坦诚 6情感外露 2注重人际关系 7
善于表达 3热心 8面部表情丰