文档介绍：酒店从业人员应具备的素质
2017/11/12
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酒店从业人员的基本素质
具备良好的职业道德和职业精神
具备娴熟的业务技能和理论水平
具备善于合作与沟通的团队精神
具备热情、真诚、细心、耐心的心理素质
具备丰厚渊博的文化素质
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铭记
从进入职场的第一天起,你所有的努力都是为了一个目标-----------赢得信任
信任你的为人
信任你的能力
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职业道德及职业精神
敬业为职业的基础
责任为职业的根本
上进为职业的灵魂
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业务技能及理论水平
打好基本功
平时多积累
处处常留心
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旅游酒店管理与人际沟通的特点
感情密集型企业对非正式沟通提出更高的要求
个性化服务与个性化沟通
员工年轻化与个人职业生涯发展的冲突
员工的知识水平与个人素养不平衡性
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人际沟通实用秘诀
记住对方的名字
守时
得体的服饰
得体的肢体语言
得体的赞美
记得别人的好
骄傲是受人欢迎的绊脚石
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心理素质
热情
真诚
细致
耐心
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文化素质
旅游信息
企业文化
文化常识
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十项心法
心法一:永远保持开朗明快的微笑
心法二:铭记为宾客的满意而工作
心法三:努力做一个有教养和品位的专业人士
心法四:今日的勤奋工作自然有明日的丰硕收获
心法五:真诚了解客人与同事的需要并全力提供服务
心法六:保证解决问题的态度不断改善工作
心法七:始终关注自己的每一个工作细节和流程
心法八:我们以修饰到位的容颜和仪表为荣
心法九:忠诚于企业,忠诚于上级,忠诚于自己的内心
心法十:明确自己扮演的角色并努力做好
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