文档介绍：三江苑保安人员岗位手册
保安礼仪
(一)仪容仪表
1. 仪表:
干净、整洁,没有异味。
前不过眉、旁不触耳、后不触领。
不留古怪发型、剃光头或染彩色头发。
清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物。
保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)。
2. 服饰
干净、整洁无污渍。
上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。
不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
。
工号牌统一配戴在左胸的正上方。
3. 整体精神面貌要求:
精神饱满、乐观向上、大方,面带微笑。
服装笔挺、不歪斜松垮。
(二)礼节礼貌
1. 站姿
挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下颌微收。
微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力。
两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”字45度角展开。
禁止:双手卡腰;抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等。
2. 坐姿
端正,双腿自然平放,男士双腿间距可容一拳。
禁止:前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
3. 敬礼
举手礼。要领:上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴,与眉同高),手心向下,微向外张(约20度),手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。礼毕时,将手放下。
注目礼。要领:面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并目迎目送(右、左转头角度不超过45度)。礼毕时,将头转正。
第二章保安工作守则
(一)工作态度
1. 对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德。
2. 对自身的责任心:钻研业务、工作认真、有上进心。
3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结。
4. 对本职工作负责:不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣。
5. 对待业主或来访人员的态度:谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢。
(二)日常行为规范
1. 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用。
2. 及时清理、整理个人工作用具,保持工作环境的干净整洁。
3. 办公桌上不放与工作无关的用品。
4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。
(三)工作纪律
根据《保安服务管理条例》等有关规定和对公司及业主人身财产安全负责的原则,保安员严格禁止下列行为:
1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。
2. 扣押、没收他人证件、财物。
3. 阻碍依法执行公务。
4. 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。
5. 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。
6. 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。
7. 仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。
8. 值班时间严禁聚众赌博、下棋、喝酒、抽烟、看小说报纸,打瞌睡,吃零食等
9. 对业主、访客故意刁难或挟怨报复。对员工、访客或送货人员索取好处及贪小便宜
10. 脱岗、漏岗、睡岗,迟到、早退。夜班值班人员睡觉被发现第一次罚款50元,第二次罚款100元,第三次当自离。
11. 执勤时间内,禁止电话、对讲机私用,影响勤务。
12. 禁止非保安人员进入保安室。
13. 未经许可擅自调班。
14. 暴行犯上,不服从指挥。
(四)执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。保安人员必须为人正直,作风正派,以身作则,处事公正,对工作有高度的责任感,不玩忽职守
(五)保护服务业主的财产安全,维护服务场所的正常秩序。
(六)保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。
(七)把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。
(八)做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。
(九)严格遵守辖区内各项管理规章制度,公司未公开的事,要严格保密,不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。
(十)不准以工作之变的任何方式,向业主索要钱物、小费或提供违法之便。
(十一)不准私自接受业主赠送的物品,如谢绝不了应及时报告,一切赠品一律上缴。
(十二)不准参与业主或其他任何违法乱纪得行为。
(十三)保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。
(十四)有事必须先请假,不准用电话请假,他人代假,不得无故拖