文档介绍：客服问与答
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-----接受顾客的咨询,了解顾客需要什么,满足顾客的需求
-----在成交后,货物已经发出,顾客随时会关注货品的运输情况,什么时候到货,如有异常情况务必随时追踪落实物品的物流情况
-----顾客收到货后,关于如何使用及使用中碰到的问题询问解决
-----顾客使用过程中碰到的其它疑问需要协助解决
无论哪个程序上的服务,我们都要极为真诚的为客户服务。特别是在售后这方面,当顾客向您发飙的时候你不能也向顾客发飙,即使问题不是在我们身上我们都要向顾客先陪个不是(比如说:真的好抱歉,给您带来麻烦了!不好意思,耽误您使用产品的时间了等等!随机应变,了解顾客的心理,掌握好顾客的心理变动是最主要的)。我们真诚的服务并不是只为了让顾客现在买我们的产品,而是要让顾客成为我们永远的上帝或者给我们带来更多的顾客源。整个服务的好坏将直接影响我们整个销售,所以我们的忠旨是:顾客满意,我开心!
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Q:您好,在吗?
A:您好,欢迎光临”E生活网络装备”无线产品淘宝专卖店,我是客服**,很高兴为您服务!
Q:我在*地方想无线上网,不知道应该配什么样的设备呢?
A:好的,您可以把您的使用环境以及想达到的要求告诉我们,我们来帮您推荐!
Q:你们这个无线路由器最远可以发射多远距离呢?
A:这个是因环境而异的呢,不同的环境下面效果也不同,还要看您的接收端的接收性能如何唷
Q:你们这个无线网卡可以搜到多远的信号?
A:这个是因环境而异的噢,不同的环境下面接收的距离也不同,还要看您的发射端的功率如何唷
Q:加了你们这个天线,信号可以提升多少呢?
A:抱歉,这个无法帮您量化呢,各人环境不同,配合的路由网卡不同,效果也是不同的,我们是不能一概而论的.
Q:你们这个带驱动光盘吗?/驱动怎么办?
A:不好意思,这个没有自带驱动光盘的,请您收到货后联系我们,我们会在线把驱动传送给您哟^^
Q:怎么回复这么慢呀??
A;很抱歉,在线客户比较多,回复会慢一些,请您谅解!
Q:我拍这几个东西运费是不是只算一个?
A:是的,多款商品购买我们只收取一次邮资,请您拍下后联系我们,我们会马上帮您修改运费的
Q:运费多少呢?
A:请问您那儿申通快递能到吗?能到的话省内一公斤8元起,省外一公斤12元起,偏远地区一公斤15元起^_^
Q:你们什么时候发货?
A:早上拍正常是当天下午发货,下午4点之后都是第二天发货唷,,现在可以告诉我们,我们会尽可能帮您达成要求
Q:几天可以到我这里呢?
A:申通快递省内正常隔天,江浙沪,广东正常是2天,其他地方正常是3天左右的,很偏远的地方可能会4-,,我们都会尽心帮您处理的
Q: 买了你们这么多东西,不能再便宜一点了吗?或者类似的砍价内容.
A:不好意思,小店都是薄利多销噢,已经没有利润空间了呢,请您谅解^^
B:比较难缠的客户可选B答案
A:都是直接汇报实价的,收到东东以后还提供免费的售后技术辅导呢,这是终身的服务呢
童叟无欺,这对每个买家都是公平的,说明白了,大家都能