文档介绍：客服会议
主题内容
一、工作业绩
二、竞争对手调查方案
三、异常数据的分析及跟踪
主题内容
5月份招生
营销—时刻关注竞争
要求大家对各自门店附近的主要竞争对手情况进行全面性的了解,包括竞争对手的商铺位置、电话、自有车辆、营销方案(价格、活动)、周边训练场情况、分析其每月招生完成情况、客服和教练员收入情况和公司制度等,及时上报各阶段信息,以便学校针对占有率较高的驾校门店做个性化的营销策划。
营销---梳理学员
1、梳理学员、等级划分:
A、非常着急:该类学员即可优先报考,主动通知;
B、没时间的:包括没时间练车、考试、经常出差、出国、工作没时间和不想学的,可以归为一类,(通话记录、免责,暂停学车)
C、一般情况:剩下的就划分到一般情况里,(按顺序正常排期即可,特殊情况特殊处理。
三、异常数据的分析及跟踪
三、异常数据的分析及跟踪
31
桩考不及/未到未重报(够期)
127
47
长训不及/未到未重报
12
32
桩考不及/未到未重报(不够期)
64
48
长训已报考未批复
25
33
桩考已报考未批复
205
49
长训已批复未考试
200
34
桩考已批复未考试
272
50
长训已考未录成绩
186
35
桩考己批复未出学习证
2
51
已科目三培训已长训未报路考
354
36
桩考已考未录成绩
92
52
路考不及/未到未重报(够期)
162
37
桩考合格未报9选3
870
53
路考不及/未到未重报(不够期)
141
38
9选3不及/未到未重报(够期)
138
54
路考已报考未批复
39
39
9选3不及/未到未重报(不够期)
94
55
路考已批复未考试
706
40
9选3已报考未批复
267
56
路考已批复未路考档案
364
41
9选3已批复未考试
411
57
路考已考未录成绩
96
42
9选3已考未录成绩
21
58
路考已考未出驾驶证
1004
43
9选3合格未交成绩单
22
59
路考合格未IC卡归档
791
44
9选3合格未交工本费
240
60
补考学员未缴费
165
45
已科目三培训未打印三联单
327
61
暂停学车未恢复学车
27
46
9选3合格未报长训
380
62
报名至今一年半未毕业
168
三、异常数据的分析及跟踪
由于最近发现部分场点以学习证出证慢为由,拖延学员桩考报考,针对上述情况,为免影响学员学车拿证周期及引起不必要投诉,现将学习证相关操作澄清如下:
1、学习证领发操作:
(1)领发流程:
A、领证流程:学科合格→车管所现场出证→深圳市各驾校轮流领回查询按所属驾校分类→学习证返回车管所→各驾校认领;
三、异常数据的分析及跟踪
B、发证流程:办证员考场领取学习证→牌证录入学习证信息→发放各片区→片区贴相片→牌证交考场盖章→牌证录入学习证信息→发回片区;
(2)设专人跟踪:设专人(廖端)实时跟进学习证领发状态,具体如下:
A、定期清理已学科合格未出学习证异常数据,凡超期未出学习证的,通知片区提交资料补办学习证;
B、每天清理已桩考批复未出学录学员,牌证中心将提前5个工作日完成学习证补办操作,并发至片区贴相片盖章,以确保学员桩考参考能领得学习证。