文档介绍：湖北思远工作分析及岗位说明书撰写培训
2009年02月06日
工作分析
岗位说明书的编写说明
下一步的工作安排
目录
什么是工作分析
工作分析的意义
工作分析的方法
工作分析当中应注意的问题
案例之一
症状:
浙江某家小型通讯技术公司在实际工作过程中发现,内部常常发生在更新客户付款信息、安排技术服务方面常常发生延迟。公司决定追究这个问题的原因,结果找了半天,好像大家对这个问题都有责任,但却无法清楚的知道事情到底是谁来负责,最后不得不了了之。
确诊:
经过专家分析发现,维护客户服务信息系统的工作任务和职责被分配到了3个不同岗位上,因此,专家认为这是工作任务分配不合理导致的结果。
案例之二
症状:
河北某家钢铁生产企业,人力资源部的招聘岗位是个最“吃力不讨好”的差事。各生产部门的负责需要某类岗位的人员的时候,告诉人力资源部“你们看着给我找些素质高的人”,可是每次人力资源部提供的候选人常常不符合他们的需求。生产部门的人员抱怨人力资源部的人办事不利,而人力资源部抱怨生产部门连自己都不清楚需要什么样子的人,自己也无能为力。因此,这家企业的招聘始终是一个大问题。
确诊:
企业内部缺乏对各个岗位的任职资格要求,导致企业内部对人员的任职标准认识不清,部门之间难以对所需人才的特点达成共识。
早在公元前1115年,古代中国的政府就开始运用工作分析的方法
这些要求就是基于一种最早的工作分析的基础上的,这可能是工作分析在政府里最早的运用。
西周时期要求参加政府岗位应聘的人员必须通过礼(礼仪)、乐(音乐)、射(射箭)、御(骑术)、书(书写)、数(算术),简称为“六艺”的考试,并制订了不同岗位要求达到的水平标准。
2500年前,苏格拉底在对理想社会的设想中指出,社会的需求是多种多样的,每个人只能通过社会分工的方法,从事自己力所能及的工作,才能为社会做出较大的贡献
工作才能具有个体差异;
不同的工作有其特殊的要求;
让人们从事其最适合的工作以获得最高的工作效率是很重要的。
2500年前苏格拉底的思想为后来的工作分析奠定了基础。
了解各种不同的工作及工作对人的要求,以让合适的人从事合适的工作成为日后工作分析及整个人力资源关注的基本问题。
苏格拉底认为,一个公平(JUST)的社会应当承认:
湖北思远在日常经营中是否遇到以下问题
用人不当
过多突发事件
缺乏合理的评价标准
岗位价值被低估
职责不清、忽略重要职能
分工不当
工作效率低下
员工缺乏积极性
组织目标无法实现
我们可能并不了解每个岗位的具体工作职责是什么?
我们可能并不了解每个岗位具体的工作量有多少?
我们可能并不了解到底需要什么样的员工?
我们可能并不了解如何有效地考核员工的工作?
我们可能并不了解如何去衡量各个岗位对企业贡献的大小?
什么是岗位
总经理
部门
部门
部门
岗位
岗位
岗位
岗位
岗位
岗位
在特定的组织中,在一定的时间和空间内,由一名或多名员工承担若干项任务,并具有一定的职务、责任和权限。
岗位是构成组织的基本单元。
岗位是员工工作职责和权限的统一。
岗位
工作要素(动作):工作中不能再继续分解的最小动作单位,工作要素是形成指责的信息来源和分析基础,并不直接体现于职位说明书之中。例如:接听电话。
任务:是指为了达成某种目的而进行的一系列工作要素,是职位分析的基本单位,并且它常常是是对工作职责的进一步分解。例如:回答客户的电话咨询。
职责细分:职责细分既可以作为职位分析中完成职责的主要步骤而成为职责描述的基础,也可以以履行程序或“小职责”的身份出现在职位说明书当中。例如:处理客户的电话咨询与投诉。
职责:是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合,它常常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。例如:维护客户关系,以保持和提升公司在客户中的形象。
工作分析中的术语
什么是工作分析
部门职责
公司使命
岗位职责
沟通与理解
层层分解
层层分解
在组织的内部存在着职责自上而下的层层分解
管理者更期望在此基础上自下而上的充分沟通,全面掌握和理解
工作分析的过程体现着一个双向地充分沟通与理解的过程
工作分析是一个系统地收集和分析岗位信息的过程。
通过一系列系统的、有效的方法对相关岗位进行研究,明确其工作任务和职责,与其它岗位的工作关系以及该岗位的任职资格等信息。
工作分析