客户投诉情况分析表.xls

文档介绍：04/05客户投诉情况分析表
年度总投诉次数处理方式单数反馈意见结诉率情况分析
04年 263 现场处理 26 满意 100% 相比03年投诉次数(243次)有一定的增长,主要原因是销量快速增长的结果,同时,电话指导的次数最多,结诉率100%
退回返修 35 满意 100%
免费更换 20 满意 100%
电话指导 182 满意 100%
05年 253 现场处理 18 满意 100% 相比04年投诉次数有所下降,电话指导所占比例较高,结诉率100%。电话指导的较高是销售渠道的拓展的结果
退回返修 25 满意 100%
免费更换 12 满意 100%
电话指导 198 满意 100%