文档介绍：销售经理培训 之 管理的基本问题
一、什么是管理
本意:集中他人的努力来实现组织的目标  1、管理工作的中心:管理他人的工作,即通过他人的活动达到目标  2、管理工作的主要功能:协调他人的活动  3、管理必须考虑的问题:人、工作、人与工作的相互适应
二、管理的五个难题
1、个人利益与组织利益的结合  因为个人利益与组织利益存在着矛盾性  没有万全的解决方法,只有明智的选择而使二者平衡
二、管理的五个难题
2、既要主动又要控制  3、既要维护规章制度的严肃性,又要照顾个人需求  原则性与灵活性问题  规章制度符合大多数人的需求,但不能考虑个人需求
二、管理的五个难题
4、平衡个人需求与集体准则之间的矛盾  组织需求与个人愿望的矛盾产生于:组织需要完美地体现功能  的互补;而个人愿意与自己合得来的人  5、既要执行规范,又要改变规范
三、管理者工作的主要内容
1、人事方面的活动  (1)   激励和沟通[]   (2)   培养人才  2、工作方面的活动  (1)确定目标  (2)组织协调下属的活动  (3)   评定工作绩效
四、管理的基本职能
(一)计划职能  1、为什么要计划  制定目标和确定达成目标的行动方案  一个好的计划等于成功了一半,因为:机会与风险并存,通过计划可以降低风险,提高机会效益
2、计划的基本原则  (1)目标原则:由企业性质所决定的(盈利)  实现目标——依赖——员工努力  协调努力——依赖——计划  目标排序问题  (2)领先原则:其他职能的先导  计划确定——目标和如何达成目标  因此必须有:  ①采用何种组织结构  ②配备何种人员  ③如何进行有效的督导  ④采用何种控制标准
(3)普遍性原则:任何一级都要做计划  (4)效率原则:投入产出比  例如:一个亏损企业,计划通过扩大批发业务和裁员来降低成本,会导致恐慌、怨恨和士气不振,结果降低员工的工作效率,使扭亏目标失败。  因此,计划的效率在于:  ①计划对实现目标的贡献  ②制定、执行计划的费用  ③不能预见的后果的影响
(5)层次性原则  ①长期——中期——短期  ②目标(进入全国500强)—战略(多产业渗透)—大小政策(做局)—程序和规划—方案和支持计划(技术、人员、设备)—预算(数值化计划)  (6)程序化原则:按一定的程序进行