文档介绍：书店员工规章制度
书店员工规章制度
篇一:
书店规章制度
书店规章制度总则如是书店,并非单纯的图书卖场,而是一个文化平台,一种未来的生活形态。书店的每一位员工都是书店的一张名片,我们更注重与顾客之间的沟通与互动,发掘他们内心的渴望,站在顾客体验的角度,去审视自己的产品和服务,以顾客的真实感受为准,去建立青岛最好的体验式服务。我们制定严格的规章制度目的是为了更好的加强自身修养,更好的展现如是书店服务顾客服务文化的风采。我们要告诉每一位走进如是书店的人:
生活不只是眼前的苟且,还要有诗和远方。第一章奖惩制度
一、设立正激励奖,由店长申请总部发奖励,以激励全月按时到岗和加班较多员工,及积极促进书店销售或提供优秀创意策划员工。
二、设立负激励奖,对工作不积极或违反本规章制度的员工进行小额负激励,负激励金额纳入员工基金,用于举办员工活动。
三、营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任,要确保货品无丢失无破损,如有丢失或破损,所负责员工须照价赔偿,并给予员工20-50元负激励,情节严重的予以追究附加法律责任。第二章考勤制度
一、工作时间
1. 书店营业时间为9:
30-21:
00,营业时间内,员工不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。
2. 书店员工早班工作时间为9:
00-17:
00点,晚班工作时间为13:
00-21:
00。员工离岗前须交接工作,完毕后经店长同意方可离岗。
3. 员工上班时间必须签到,不得代签、虚签。员工签到后立即进入工作岗位。
二、请假
1. 员工在合同期内,无论何种形式假期一律凭请假条,经店长和总经理批准方可休假。特殊情况可电话请假,事后补填假条。
2. 员工请假两天以上(含两天),须由店长报总经理批准,批准后方可有效。
3. 员工工作期间如确有事需离店办理,需报请主管或店长通过,并确保相关工作交接清楚方可外出。
4. 员工上班时间内未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上,给予50元负激励,情节严重的扣工资的30%。
5. 超过规定的上班时间一小时尚未到,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负激励,年旷工累计三天以上者予以解除合同。
三、例会
1. 晨会与夕会:
每天员工到岗后按时召开,计划与总结当日的销售与工作。时间在5至15分钟,由店长主持,店长不在由店助主持;
2. 周例会:
每周五召开书店周总结会,总结分析上周销售与工作情况,计划下周销售目标。由店长主持,店长不在店助主持; 第三章员工行为准则
一、仪容仪表
1. 工作期间,员工发型朴素大方,保持整齐清洁,女员工要化淡妆,严禁浓妆艳抹;
2. 工作期间,员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐,在左胸佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服,不能穿拖鞋,男员工不能穿短裤
3. 员工工作期间行为举止落落大方、态度热情,动作干脆利落。站立时,要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂,不得站立时抖脚;行走时,要挺胸,不可摇头晃脑,不与顾客抢道;
二、行为规范
1. 营业期间内,员工要讲普通话,店内不可大声呼叫,严禁使用粗俗语言和方言土语,呼叫同事时,不得省去尊称或用外号呼叫;
2. 员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好,不得放置在柜台或商品展示销售区域;
3. 员工原则上不主动对顾客进行推销,对顾客咨询问题要做到客观及时回复,如有不懂,要及时向主管和店长请示,不可置之不理;
4. 员工接待顾客,接待顾客要热情礼让,不得以貌取人,热冷区别对待给顾客以脸色看;
5. 回答顾客问题时,要口齿清晰、热情饱满,不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气;
6. 严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞;
7. 严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客,谈论书店的经营管理状况;
8. 严禁员工在店内抽烟,严禁上班时聚在一块说话聊天,嬉笑打闹;
9. 严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作;
10. 员工捡到顾客的东西,要主动地交给主管或店长,不得私藏; 1
1. 以上条例,如有违反,相关员工按每条10-20元给予负激励,纳入员工基金。第四章岗位职责
一、店长岗位职责
1. 执行总部下达的销售计划,统筹制定各品类图书销售计划,并分解到班组、个人及时段并监督完成;
2. 根据总公司的活动方案,策划