文档介绍：经销商技术管理
范围
本条例对服务站的技术信息反馈、技术资料利用、专用工具使用以及维
修质量控制工作进行了规定,以促进服务站技术管理工作有效进行。
术语
HST:技术服务手册(Technical Service Handbook)
,它是由一汽—大众质保、产品等部门及各服务站反馈的信息汇总而来,其内容有现场问题解决措施、产品质量问题解决办法、技术更改信息等。
管理内容
技术经理:技术总监为服务站技术方面工作的主管人员,服务站必须按照
规定设立技术总监并给技术总监提供适当的工作条件,技术总监对本管理规定范围要求的各项工作内容负全责。
HST使用及管理
HST下载
技术总监(或委托专人)及时将R/3中技术支持组发放的HST活页下载,建立文件下载记录(下载日期、下载人、接收人),技术总监签字生效。
HST汇总
技术总监将所有下载HST活页汇总存放。建立专门的HST文件夹,编写好目录,以供有关人员进行查阅。
技术总监认真学习所有的HST活页内容,达到理论与实际相结合。
HST培训
技术总监在收到HST的五日内,针对HST活页中内容,对相关维修人员进行培训,并做好培训记录。
HST下发
技术总监将相关HST活页副本下发到相应维修人员手中。并做好下发记录,维修人员签字后将记录存档。
HST考核
十日内,技术总监按照HST活页中内容,对相关维修人员进行考核,做好考核记录并存档。
HST应用
相关维修人员掌握相关HST活页中内容后,以此为技术指导,能够处理实际问题。
HST属内部使用的保密技术信息,禁止外传他人(HST以外的其它技术文件保密工作依照规定另行执行)。
、完好、可随时借阅,具有能阅读光盘
版技术资料的设备。
,建立资料目录
及借阅档案
技术总监每季度抽查1~2项维修项目进行考核:维修人员应会查阅维修技术资料,并按维修资料要求进行维修
专用工具及测量仪器的技术管理
按一汽—大众统一标准配备齐全,设置专用工具员进行管理并建立借用档案,专用工具员应熟悉专用工具和测量仪器的基本使用功能。
定期维护、保养,无损坏、仪器辅助配置齐全,建立维护档案。
测量仪器和专用工具需定期检定,并有档案记录
、设备使用培训。
,避免因缺少专用工具而影响维修质量。
售后车辆信息反馈
(每周)将批量投放的车辆信息汇总、整理,通过R/3系统中“技术支持”菜单下的“车辆信息反馈表”反馈给技术支持组。
、新项目首批投放地区的服务站应及时、准确做好售后质量信息快捷反馈工作,反馈方式为通过R/3系统中“技术支持”菜单下