文档介绍：培训管理
1 适用范围
对一汽-大众为服务站提供的培训进行了规定。
适用于服务站技术培训、管理培训、索赔培训、备件培训等的管理。
2 管理内容
:培训分技术培训、管理培训、索赔培训、备件培训和计算机业务培训等,具体培训项目及说明见《培训项目表》。
《售后服务意向性协议》后,即可通过R3网或因特网了解培训信息,准确及时地通过R3网申报培训、查询培训通知及回复回执(若有特殊原因未连通R3网,可通过传真与相关业务组联系),并应在过渡服务或开业前完成各项培训。
,售后服务科根据服务站状态统一编排培训计划,安排培训,服务站不必另行申报。
、新技术培训,由售后服务科依据销售方案制定培训计划,服务站不必另行申报。
、备件科将根据服务网的需求,定期对培训项目做适当调整(以R3中提示的项目为准)
,以便给售后服务科/备件科充足时间安排培训班次。
-大众确认的各类培训,服务站若无特殊理由不参加,第一次将给予警告,第二次给予通报批评,第三次交由服务网络考核部门处理。
-大众统一安排。食宿费用及交通费用由服务站自理。
,学员需经一汽-大众考核,对成绩合格者发给培训记录册并录入R3培训信息库。
-大众培训的人员脱离服务网时,服务站必须以书面的形式通知一汽-大众售后服务科或备件科,同时服务站应收回该人的培训记录册。
,听从培训教师安排,如违反纪律一汽—大众将取消其参加培训的资格。
项目
培训内容
代码
培训天数
参加人员
备注
维修技术
基础培训
维修保养
产品技术、维护保养、PDI、基本测试/调整
AFBT015
3
维修人员
电气系统
电路常识、电路图读解、专用仪器使用
AFBT075
4
维修人员
高级培训
汽/柴油发动机
各系统结构、原理、拆装、调整,常见故障排除等
AFAB025
5
内部培训员、技术总监
每年每站每项目限报2人次
底盘/变速箱
AFAB045
5
内部培训员、技术总监
电气/电子舒适系统/空调
AFAB075
5
内部培训员、技术总监
钣金
车身接构、焊接原理、车身校正系统使用
AFAB085
5
钣金工
油漆
车辆表面处理、微调技术、驳口工艺等
AFAB095
5
油漆工
专家级培训
汽/柴油发动机
交流、总结多发故障及疑难故障的分析与排除方法、深入解析系统原理,为服务网提供技术经验,为HST提供素材和依据
AFEX025
2
技术总监或内部培训员
选有一定技术实力和影响力的服务站派人参加
底盘/变速箱
AFEX045
2
技术总监或内部培训员
电气/电子舒适系统/空调
AFEX075
2
技术总监或内部培训员
管理培训
服务营销
时间控制模式、小组工作模式、经营分析
AFFGZ
4
管理模式及用户沟通
用户抱怨与冲突、核心流程、用户关系技巧