周三多管理学讲义十三沟 通.ppt

文档介绍：沟通
沟通
沟通的原理;
组织沟通;
沟通管理;
组织冲突与谈判;
沟通的概念
沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程,目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应;
在很大程度上,组织的整个管理工作都和沟通有关;
沟通的作用
个人事业的成功有赖于有效的沟通,企业的成功更是如此;
沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂;
沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径;
沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁;
沟通的目的
通过沟通向交往对象提供行为建议;
通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为;
通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息;
通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息;
沟通的过程
编码
发送者
解码
解码
接受者
编码
噪音
信息
反馈
沟通的类别
划分标准
类别
功能
工具式沟通、感情式沟通
行为主体
个体间沟通、群体间沟通
借助的中介或手段
口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通
组织系统
正式沟通、非正式沟通
方向
上行沟通、下行沟通、平行沟通
是否进行反馈
单向沟通、双向沟通
组织沟通
个体间沟通;
团队沟通;
组织间沟通;
有效沟通的障碍
个人因素;
有选择的接受;沟通技巧的差异
人际因素;
沟通双方的相互信任;信息来源的可靠度;发送者与接受者之间的相似程度
结构因素;
地位差别;信息传递链;团体规模;空间约束
技术因素;
语言;非语言暗示;媒介的有效性;信息过量
有效沟通的实现
明了沟通的重要性,正确对待沟通;
培养“听”的艺术;
创造一个相互信任,有利于沟通的小环境;
缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性;
建立特别委员会,定期加强上下级的沟通;
组成非管理工作组;
加强平行沟通,促进横向交流;