文档介绍：商务礼仪教程
第7章交往礼仪
第一节访送礼仪
访送,主要是指拜访、迎访、送客、送礼等交往活动。访送活动对于建立联系、交流信息、沟通情感、发展友情等有着其他活动不可替代的作用。
一、拜访礼仪
(一)了解交往对象
如果我们对交往对象的交往类型有一定的了解,再“投其所好’’地开展活动,我们的目的就容易达到。避免在访送过程中出现“一相情愿”、“一意孤行”的局面。做到“逢什么人说什么话,到什么山唱什么歌”。在人际访送活动的礼仪方面,既要广视同仁,又要因人施礼。
(二)拜访礼仪
。拜访应选择比较恰当的时间,不能搞“突然袭击”。在具体的拜访时间的选择上,最好是利用对方比较空闲的时间。到写字楼拜访,最好不要选择星期一,因为新的一周开始的时候,往往也是大家最忙的时候。如果是到家拜访,最好选择在节假日前夕。中国人普遍有午休的习惯,登门时间最好不要安排在中午。选择拜访时间无论如何应尽量避免午休时间、用餐时间,如果不是对方请你赴宴的话。
拜访之前应写信、打电话或捎口信预约,并把访问的目的告诉对方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的。
如果因事情紧急无法预约而做了“不速之客”,则应在相见时及时详细地道出详情和原委,表示自己的歉意,求得对方的谅解。按约定进行的访问必须守时,如因固不能及时到达,应尽早通知对方,并讲明原因,无故迟到或失约都是不礼貌的。
不能只在“有求于人”的时候才想到拜访,而应当多站在交际对方的角度考虑一些问题,使拜访经常化,那种“有事常登门,无事不见影”的做法是不受欢迎的,结果是不太好的。
。出门拜访之前,衣帽应整洁,蓬头垢面,衣冠不整的形象,是不尊重主人的表现。进门访问前,应先轻声敲门或按门铃。不能不停地转动门把手或使劲敲门。若主人问:“谁呀?”除了天天见面的熟人,主人能辨别你的声音外,应通报自己的姓名,或姓名加单位,不能只是回答“我”。进屋以后,应主动向所有相识的人打招呼,问好,或适当寒喧一下;对陌生人也应点头致意,若主人不主动介绍,不应询问他们与主人的关系以及来访的原因等。
当主人上茶水时,应欠身双手相接,并致谢。如茶水太烫,应等其自然凉了再喝;必要时也可将杯盖揭开;放置杯盖时,盖口一定要朝上。切忌将茶水用嘴边吹边喝,喝茶时压慢慢品饮,不要一饮而尽,也不要啜出声响。主人递烟时,如你不会抽也应致谢,要说“谢谢,我不会抽”。如果抽烟,应将烟灰弹入烟灰缸内,吸剩的烟蒂要适度,以留1厘米左右为宜,一直吸到滤嘴是不得体的。
无论是到办公室还是到家中拜访,一定要“客听主安排”,主人没有邀请你参观他的其他房间或设施时,不应主动提出参观,更不能未经主人许可到处乱窜。有的人到别人家就像在自己家一样乱翻乱动,这是对主人不尊重的表现。当然更不可随意拉开主人的抽屉、衣柜,不要轻易打听主人的东西值多少钱,在哪里买的等。
如果是第一次登门拜访,而主人的会客厅、门而等又是刚经过装修,就应对主人的办公室或客厅等有一个概括性的夸赞。若能对主人的陈设中独具特色的安排、饰物等有比较准确的发现和评价,那一定会引起主人的特殊好感与兴奋。即使是“常客”,也不要对主人家的布置麻木不仁,要善于及时发现在上次拜访之后所发生的一些细小的变化,再予以真诚恰当的“捧场”,主人一定会因为你对他的生活和情趣的细致的关心与尊重,对你产生进一步的好感。若接待你的是女主人,不要忘了对女主人的勤劳、贤惠、持家、审美力、雅兴等方面给以适当的祟高的评价。无论是对人还是对主人的陈设物的赞美,应当尽可能地具体一些,特别是对熟人的访问,更应该注意不要每次赞赏同一样东西,同一件事情,也不要每次都是“你们的房间布置得真漂亮”这样过于抽象的话,这样,主人会以为你是在说客套话或没话找话。
。拜访的时间不宜过长,当宾主双方都已谈完该谈的事情,叙完该叙的情谊之后,就应及时起身告辞。此外,当遇到以下这几种情况,也应及时告辞:一是话不投机,或当你谈话时,主人反应冷淡,甚至不愿答理时;二是主人虽显“认真”,但反复看手表或看墙上的挂钟时;三是主人将双肘抬起,双手支于椅子的扶手上时。
。告别前,应向主人的友好、热情等给以适当的肯定,并说一些“打扰了”、“添麻烦了’’、“谢谢了”之类的客套话。如果是家访,还不应忘了向主人家里的其他成员说再见。起身告退时,如主人处还有其他客人,这些客人即使你不熟悉,也应遵守“前客让后客”的原则,礼貌地向他们打招呼。主人送你出门时,应劝主人留步,并主动伸手握别,然后看好门外第一个拐弯处,当走到该处时,一定要再回头看看主人是不是还在目送。如果主人还未返回,应挥手向主人示意,以示最后的谢意,并请主人快回家去。
二、待客的礼仪
(一)迎客礼仪
为了让客人有一个良好的“第一印象”,平时应将办公室