文档介绍：毕业设计(论文)开题报告
学生姓名:
学号:
专业:
市场营销
设计(论文)题目:
南通大润发超市的客户满意度研究
指导教师:
2011 年 12月 3 日
开题报告填写要求
(含“文献综述”)作为毕业设计(论文)答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。此报告应在指导教师指导下,由学生在毕业设计(论文)工作前期内完成,经指导教师签署意见及所在专业审查后生效;
(可从教务处网页上下载)打印,禁止打印在其它纸上后剪贴,完成后应及时交给指导教师签署意见;
3.“文献综述”应按论文的格式成文,并直接书写(或打印)在本开题报告第一栏目内,学生写文献综述的参考文献应不少于15篇(不包括辞典、手册);
,应当按照国标GB/T 7408—2005《数据元和交换格式、信息交换、日期和时间表示法》规定的要求,一律用阿拉伯数字书写。如“2007年3月15日”或“2007-03-15”。
毕业设计(论文)开题报告
(论文)课题情况,根据所查阅的文献资料,每人撰写
2000字左右的文献综述:
文献综述
随着改革开放的到来,我国经济得到了迅速的发展,以前的便利店变成了超市。超市在我们经济生活中扮演着日益重要的角色,尤其是大型超市。随着经济的发展,人们生活水平的提高,人们在超市的消费已不再简单满足于品种丰富的廉价商品,而转为追求更注重具有个性化和人情味的产品与服务。在这种情况下,各类超市必须侧重于了解和研究顾客需求,努力提高顾客满意度,形成一种不断进行顾客关系创新的企业新机制,并配合各自的营销策略形成独特的竞争优势,以提升自己的核心竞争力。一般而言,顾客进行日常采购时会更加偏爱那些大型连锁超市,大型连锁超市更具有价格、品种齐全、购物环境等优势。
在超市业中,美国沃尔玛可谓是该行业的翘楚。自20世纪90年代来,各国企业纷纷进入对顾客满意的研究与尝试,而美国顾客满意度研究处于世界领先水平,由此可见,沃尔玛的飞速发展与它努力提升顾客满意度是分不开的。以“新鲜、便宜、舒适、便利”为经营理念的大润发超市,要向沃尔玛学****一样,长期关注顾客满意,发现营运中的不足,并改进营销策略,进而提升顾客的满意度,达到企业持续健康稳定的发展。
据ISO 9000:2000《质量管理体系基础和术语》标准,顾客满意被定义为:“顾客对某一事项在满足其要求和期望的程度的意见”,其中的“要求”既“包含明示的必须履行的需求或期望”,也包括了“隐含的或必须履行的需求或期望”,并且“某一事项是指,在彼此需求和期望及有关各方对某次沟通的基础上的特定时间的特定事件”。顾客满意度是指顾客对企业所提供的产品或服务满足其要求的程度,是顾客满意的量度。
不同的文献在阐述超市顾客满意对企业意义和作用、顾客满意的分析对企业营销策略的影响、顾客满意对顾客忠诚的影响等内容时,都各有特色。
在《顾客满意度决定竞争力》中谈及,随着市场竞争的愈演愈烈,顾客对企业的看法已成为左右企业兴衰的关键因素。在汽车业界,厂商正通过提升满意度降低客户流失率,提升他们的忠诚度,来谋求企业利润。并且厂商有这样一个认识:流失一个老顾客需要10个新顾客弥补。如今,佛山车商在竞争中不仅要看价格