文档介绍：农信系统
2012农信系统服务管理提升
服务创优策划案
Contents 目录
Part 1: 思达介绍
Part 3: 项目规划
Part 2: 携手农信
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思达介绍
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Part 1 About SIDA
深圳思达企业管理顾问有限公司
公司成立于1993年,是培训行业的先行者之一。十多年来,思达人勤奋工作、精益求精,始终坚持“以教学为本、以服务取胜”的宗旨,致力于为各企业提供全方位、个性化、有实效的专业服务礼仪培训和督导服务,多次成功为各大企业做服务品质提升、服务品牌转型等项目。公司规模不断扩大,现已发展成为国内最具实力的企业管理顾问公司之一。
随着知识经济时代的来临,现代企业更加注重企业内部管理及个人素养的培训。思达公司结合银行的实际情况经过不断的探索与研究,创建出一整套适应银行业需求的、规范的、专业的、具有独特的教学风格的服务礼仪课程,专为企业提升服务品质、塑造企业品牌。
在为企业服务的过程中达到实效性,赢得了企业良好的声誉。二十年来,思达公司与众多的知名企业建立了良好的合作关系。截至2011年底,累计培训学员达90万人次,跨越28个省市,涉足30多个行业,在业内首屈一指。
思达简介
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思您所想,达您所愿!
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产品一览
工作能力提升
精品课程培训
服务督导管理
其他产品介绍
服务礼仪全面提升培训
尊贵客户服务技巧训练
员工个人素养提升
服务沟通技巧训练
服务营销技巧训练
管理者高级研修课程
客户经理高级商务礼仪培训
员工执行力训练
银行内部礼仪讲师培训
员工工作心态调整课程
神秘客户调研
精品网点打造
员工服务规范督导
市场调研
工作方针执行督导
商务礼仪用品销售
服务礼仪示范片拍摄
礼仪大赛、晚会策划
金融行业考察培训
企业品牌形象塑造
协助企业执行工作方针、完成全年工作指标,
“思达”和您共同进步,实现双赢!
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合作客户
(部分)
客户见证我们的品质!
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特别案例
2008
2009
2010
2011
为迎接奥运会,为招商银行进行服务礼仪培训。
为迎接上海世博会,为上海银行做服务礼仪轮训,并拍摄服务礼仪光盘及制作服务礼仪手册。
为迎接山东全运会,为中国银行山东省分行拍摄服务礼仪光盘以及制作服务礼仪手册。
为迎接招商证券上市,为招商证券进行全国轮训及服
务礼仪光盘和服务礼仪手册的制作。
为迎接广州亚运会,为亚运服务人员做全面系统的礼仪服务培训。
为招商银行拍摄服务礼仪示范片。
为建设银行深圳分行进行全员轮训,并为下辖102个网点进行后期督导管理。
二O一二,期待与您一起
敦行致远,成就自我人生价值!
携手农信
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Part 2 Together with credit union
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截止到2011年,深圳思达为全国两百多个农信社、农合行、农商行进行礼仪服务提升培训,并长期为其进行后期效果维护的督导管理。
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一、前期调研为使项目达到最佳效果,并将效果维持巩固好,项目分前、中、后期三个阶段。一、前期调研。二、中期培训。三、后期督导。
项目确定后,思达将会对部分受训网点进行调研,发现问题并找出问题解决方案,并将调研中所发现的问题用在课堂教学中,使学员明白自己的现状,并找到解决方案。
二、中期培训由于各岗位服务对象不同,针对各岗位工作特性,在培训过程中,将对全体员工分岗分批进行封闭式培训。管理者着重服务管理,客户经理着重主动服务主动营销。二线人员着重服务前台及上下级工作交接服务,柜面人员着重柜面服务规范服务标准、服务流程及服务行为。
三、后期督导为巩固、维持培训效果,思达将采取多种形式的后期督导
项目特色