文档介绍：当当网诚信&品质控制体系方案
诚信&品质控制体系总体思路
商品质量检测
携手中检北京建立诚信&品质控制体系
当当网提出并发布“品质理念”
供应商资质审核
投诉处理—凭中检北京的鉴定报告
其他品控项目
其他品控项目
注:
品质理念的提出和发布是构建诚信&品质体系的一项核心工作,这个理念的提出是向消费者传递一个“当当网全心全意为消费者负责”的态度,增加消费者对当当网商品品质的认可程度,使当当网更为消费者所青睐。
诚信&品质控制体系包括商品质量检测、供应商资质审核、投诉处理以及其他品控项目,通过这些具体的项目来构建当当网的诚信&品质体系,支撑当当网的“品质理念”。
商品质量检测是指中检北京公司为当当网卖家的各类商品提供质检服务,中检北京针对商品的关键指标和国家强制性规定,确定相应的质检项目,提供种类丰富的质检方案供卖家选择。质检完成后,卖家可将中检北京的质检报告与所售商品一起在网上出示,作为商品品质的证明。但卖家必须保证实际出售商品和质检商品一致,不得在实际销售中以其他商品代替,如果遇到类似以次充好的情况,当当网有权追究卖家相应责任并给予处罚。
供应商资质审核是指当当网委托中检北京,对当当网卖家商品供应商的资质进行审核。中检北京对供应商生产许可证、企业法人营业执照等多种企业资质相关证照的真伪和有效性进行专业的审核,并出具相应的审核报告,当当网可对审核通过的供应商给予“品控标识”,通过供应商资质认证审核来明确商品来源,增加消费者对商品质量的信任度。
投诉处理—凭中检北京的鉴定报告,是指遇到买卖双方对商品质量有争议时,当当网委托中检北京队争议商品质量进行鉴定,以中检北京对该商品的鉴定报告作为处理纠纷的依据。
中检北京根据以上质检项目的进展情况适时推出新的品控项目。
当当网应考虑给予通过质检的卖家一定支持,鼓励卖家进行商品质检,例如对质检通过的商品进行重点宣传,对质检通过的商品给予“品控标识”,通过各种方法增加这类商品的受关注度,从而增加卖家销量,推广“品质理念”。
二. 开展的品控工作与费用
中检北京公司根据相关规定对每一类商品,从专业角度为当当网卖家提供3种不同的项目&价格质检方案。
商品
项目/价格A
项目/价格B
项目/价格C
男装/女装
材质鉴定,标识/
纤维含量、甲醛含量、PH值、耐水色牢度、
耐摩擦色牢度/500元
男装/女装(皮衣)
材质鉴定,标识/
材质鉴定、甲醛含量、可分解芳香***燃料/900元
男士内衣/女士内衣/功能内衣
材质鉴定,标识/
面料成分、甲醛含量、
耐汗渍色牢度/400元
袜品
材质鉴定,标识/
甲醛含量、耐汗渍色牢度/220元
、皮具类商品
商品
项目/价格A
项目/价格B
项目/价格C
背提包
材质鉴定,标识/
材质鉴定、外观质量和缝制要求、拉链耐用度、
配件质量、缝合强度
/500元
休闲运动包
材质鉴定,标识/
材质鉴定、外观质量和缝制要求、拉链耐用度、
配件质量、缝合强度
/500元
旅行箱包
材质鉴定,标识/
材质鉴定、外观质量和缝制要求、拉链耐用度、配件质量、行走性能、
耐振荡冲击性能/1100元