文档介绍：推销实务中的沟通技巧
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通首先要相互尊重,沟通说白了就是心灵的交谈,如果心灵上有任何的不平等就没有办法沟通。多听,多为对方着想,设身处地为他人着想,并假设情况发生在自己身上会有什么样的情况和反应。
心平气和也是关键要素之一,人是社会的产物,离不开社会,离不开群体,沟通是必要的,在沟通中成长,总结经验,也是十分必须的
推广销路,推销陈货;贬称宣传某种理论、观念。自改革开放以来,推销带着模糊的概念在我国企业中得不到充分的理解和发挥重要的作用。在众多的企业里脱颖而出,除了要有一个好的经营者决策策划以外,恐怕实施执行营销方案的还是直接与客户打交道的业务人员。在商品经济发达的国家认为“推销工作是经营的命脉”、“熟悉经济环境及应付市场变化的好手”和“新产品的建议者和开发者”。如何把话说到客户心坎上,如何在一分钟内说服你的客户,是销售员要面对的问题。销售就是一项沟通艺术,话说到客户心里,也就有了成交的希望。良好的沟通将贯穿于销售工作的整个过程,而沟通能力的好坏,也将会在每一个环节上对销售工作的成败产生决定性影响。因此,可以毫不夸张地说,销售的成功在很大程度上可以归结为销售员对口才的合理运用与发挥!这也就是真正的推销沟通。
推销中离不开沟通,好的沟通可以更好的把产品的性能,质量等信息传达给顾客,同时也能得到顾客的亲睐,为自己的企业树立良好的企业形象。好的沟通的同时也就是在自我的推销,把自己作为产品推销给顾客,得到顾客的信任。
沟通的分类:第一:语言沟通,第二:非语言沟通
语言沟通
:语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通,主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。按语言沟通的形式分类:1,口头沟通:  口头沟通是指借助语言进行的信息传递与交流。口头沟通的形式很多,如会谈、电话、会议、广播、对话等等。2,书面沟通:书面沟通是指借助文字进行的信息传递与交流。书面沟通的形式也很多,例如,通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。
语言沟通的技巧:1,展开话题技巧:展开话题前留意一下对方的行为态度,这通常会给我们一些〈提示〉,知道那是不是一个展开交谈的好机会。第一种是正面的提示,有眼神的接触,有微笑和自然的面部表情。第二是反面的提示,正在忙于某事,正在和别人详谈或者正在赶往别处去。2,展开话题方式:1、邀请式,例:〈你今天看来容光焕发哦!〉2,问题式,例:〈你最近忙吗?〉3,维持话题技巧:漫谈资料,所谓漫谈资料法,是指在回答问题时透露多点漫谈资料,使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得很枯燥无味。另一方面,我们亦小心留意对方透露的漫谈资料,以便发掘更多话题。4,结束话题技巧: 当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题,就应该是适当时候结束谈话,首先要发出预备离开的讯息,当你发出预备离开的讯息后,通常可提出再联络的表示。
语言沟通的作用:
1、增强员工对沟通行为的理解,沟通的最大障碍在于员工误解或者对你的意图理解得不够准确。为了避免这种问题的发生,你可以让员工对你的意图做出反馈。比如,当你向员工布置了一项任务后,就可以接着向员工询问:“你明白我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与你的意图一致,说明沟通是有效的;如果员工对你的意图的领会