结构化的问题解决方法.pptx

文档介绍：Analytical techniques and problem-solving approaches分析技巧及工作方法
Technical Structured Problem Solving
用结构化的方法解决技术问题
注意事项
积极参与讨论(Prompt in Discussion)
避免开小会(One Meeting Only)
手机静音(Vibrate the Mobile Phone)
Agenda
方法和工具介绍(资料培训)
案例分析
阅读操作手册
完成汽车部件关系图(框架图)
各组介绍汽车部件关系图
完成5Why分析-问题树
检查汽车部件问题
培训结果测试和评估
10:30-12:30
13:30-17:00
17:00-17:30
13:30-14:00
14:00-14:30
14:30-14:45
14:45-15:15
15:15-17:00
目的
介绍“用结构化的方法解决技术问题”(Technical Structured Problem Solving [简称TSPS])的方法和工具
模拟复杂的技术性问题,应用TSPS方法进行解决
实操演练TSPS工具:TSPS Board, 5W+1H, Check Sheet,等
‘Something Changed’ Problem
在生产运营当中,我们经常遇到的问题就是:产线状态发生了变化。
预期水平
实际水平
Time 时间
Performance
突然降低
逐渐降低
生产线绩效
Technical Structured Problem Solving——结构化的问题解决流程
面对纷繁复杂的问题,我们遵循以下步骤进行分析,利用结构化的思路,从问题表象挖掘根本原因,“由现象看本质”,并采取差异性的对策
问题发生/Problem Occurrence
可能的原因/
Most Probable
Cause(s)
问题表现和症状/Symptom
根本原因/Root Cause
预防/Prevent
解决/Fix
Technical Structured Problem Solving结构化问题解决的思路——七步法
标准化解决方案
Standardize Solutions
6
描述现状 Document
Current Situation
2
分析原因
Identify Causes
3
制定解决方案
Develop Solutions
4
实施解决方案
Implement Solutions
5
下一步
Determine Next Steps
7
界定问题
Define Problem
1
结构化的问题解决思路被概括为这七步,对于任何一个问题,我们都可以采取这种思路进行思考和分析
是一种分析思路,是一种方法
Technical Structured Problem Solving TOOL结构化问题解决的关键工具介绍——TSPS Report
Title: Date Opened: Last Updated:
Product: Technical Process:
Team Leader: Organization: Customers:
Team Members:
Problem Statement:
步骤一: 界定问题
问题主要表现:
临时应对措施:
临时应对措施结果(数据):
实施日期:
步骤二: 现状描述CURRENT SITUATION
问题描述:
短期解决措施:
短期解决措施结果(数据):
实施日期:
步骤三: 分析原因、制定假设
根本原因:
步骤四: 制定解决方案
永久性解决(改善)方案:
步骤五: 实施解决方案
实施日期:
跟踪方案:
核实结果(数据):
步骤六: 标准化解决方案
沟通计划:
需建立/ 修订的文件:
经验总结:
步骤七: 下一步
总结报告完成日期:
存档地点:
事后剖析的完成日期:
团队奖励:
示例
步骤一: 界定问题Define Problem
目的/Purpose:
界定问题范围,区分问题重要程度Identify the problem and the importance of working on it.
产出/Output:
采取临时性的防范措施 Apply Emergency Containment Action(ECA)
建立问题解决团队 Establish a team
陈述问题 Develop a Problem Statement
量化问题影响结果,排列解决优先级 Quantify the impact and prioritize them
开始填写TSPS