文档介绍：电话销售技巧全攻略
首先介绍接来电的十大好****惯
※让电话响两声再接
※拿起电话深呼吸准备说:"您好"
※微笑着说话
※记录客户的基本信息(使用来电记录表)
※尽量缩短"请稍等"的时间
※专业的询问力度
※让客户知道你能帮到他什么
※信守对通话所做出的承诺
※不小心切断了电话,应立即*
※让客户挂断后再挂电话
电话销售技巧思考一、做好电话销售,要准备什么?
电话销售技巧思考二、在电话销售中,你恐惧过吗?
分析电话销售技巧恐惧原因:
1)缺少技巧
2)需要肯定
3)对现实的不完全认识
4)形象不佳
5)自我打击
电话销售技巧解决方法:在技巧方面,我们电话营销第一关是前台,战胜前台我们就成功了一半,对付前台有二招:
电话销售技巧第一招:分时段打电话。因为前台也会上洗手间,也会去吃饭。这次打去是她接,下次打去又是她接,那你就直接挂掉,过段时间再打,直到胜利为止,对付前台自己要像个演员,随时改变自己的身份;对付决策人的时候要像对朋友一样,真诚相对!
电话销售技巧第二招:分阶段打。打电话不能一次性把要说的话说完,说完了,就没有再说的必要了,这样客户就很容易会忘记你。
.cn模式是建立于先帮助别人,进而互助合作,它是一个团队经营者,一齐经营客户(消费者)。成功的流程,必须按部就班,简单的动作重复做,并不断持续调整及修正。
电话销售技巧流程:
1、 电话销售技巧准备
:准备客户名称及KEY MAN电话
(对自己行业的产品一定要熟悉)
(你的微笑会传递给对方的,即使对方看不到你)
,气,神
★我的电话打给谁
★我打电话的目的是什么?
★我能给客户带来什么样的好处?
★我怎么说才能引起客户的兴趣
★我要说明几件事?它们之间的联系怎样?
★我应该选择怎样的表达方式?
★在电话沟通中可能会出现哪些障碍?面对障碍的解决方案是什么?
2、电话销售技巧接触
A建立形象:拉近彼此的距离—找出共同话题
B建立观念:化对方问题为询问—了解需求
C预约时间:邀请不等于说明,可以确定访谈说明的时间.
对预约,实行三不原则:一不传真,二不报价,三不解决异议。
实例:对方:你传真或报价给我吧
我方:既然你那么有兴趣,我下午有空经过贵公司时顺便拿我公司产品的资料给您,有什么问题也可以详谈一下。
3、电话销售技巧说明
A 彼此的观念与沟通
B 需求对客户的利益分析
4、电话销售技巧展示
A提供一份公司DM
B 告诉客户我们和其它同行不同,如果对方有固定供应商,不想换供应商,那你这时可以反问:你的供应商好在哪里?这样一问,对方就会去思考,可能想来想去也想不到固定供应商的好处,这样,你就有机会了.
应对决策人的方法:同理心的方法
电话销售技巧同理心:就是要站在客房的立场,从客户的角度出发来考虑问题,,无形之中就拉近了双方的距离.
电话销售技巧表达同理心的方