文档介绍：ISO9000:2000版
质量管理体系
目录
ISO9000族标准概论
质量管理八项原则
质量管理体系十二项基础
质量管理体系--基本术语
ISO9001:2000标准的理解要点
附录
培训练习题
定义:在质量方面指挥和控制组织的管理体系;
企业还包括许多其他的管理:财务、行政、人力资源、企业文化、技术、战略、组织结构等,质量管理应与其它管理相结合;
质量是指产品质量:一组固有特性满足要求的程度;
指挥和控制是指建立一套体系,项目运作时就按此体系进行(目前建立此体系的理论模型就是ISO9000标准);
在质量方面的指挥和控制活动通常包括制订质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
质量管理体系
体系的主要特性
总体性
关联性
有序性
动态性
总体大于局部之和 1+1>2 ???
体系的各过程,既具独立性,又具相关性
体系功能的有效性,在一定程度上取决于其有序化程度:Why/What/Who/When/Where/How To Do/How Much
外部市场和顾客需求在变化、内部工作环境也在变化,体系始终处在不断的服从或适应当中,追求的是动态的平衡
质量管理的发展
20世纪以前——操作者的质量管理;
20世纪初——质量检验管理阶段(1948年原苏联引进);
二战之后——统计质量管理阶段(越过);
1961年——全面质量管理阶段(1978年船舶工业率先推行);
1987年——ISO9000族标准的诞生(1988、1992,三资行业率先行动)
质量管理体系标准的发展
“由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员)制订的所有国际标准”统称为ISO9000族标准
1987版--作用不能低估
1994版--实质上是一个过渡产物
2000版--是一次战略性换版
GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系基础和术语》
GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 《质量管理体系要求》
GB/T19004-2000 idt ISO9004:2000 《质量管理体系业绩改进指南》
2000版ISO9000族标准的文件结构
小册子
质量管理体系基础和术语
ISO9000
核心标准
ISO9001
ISO9004
ISO19011
支持性标准和文件
ISO10012
ISO/TR10006
ISO/TR10007
ISO/TR10013
ISO/TR10014
ISO/TR10015
ISO/TR10017
质量管理体系要求
质量管理体系业绩改进指南
测量控制系统
质量管理-----项目管理质量指南
质量管理-----技术状态管理指南
质量管理体系文件指南
质量经济性管理指南
质量管理-----培训指南
统计技术指南
质量管理原则
选择和使用指南
小型企业的应用
选择和使用指南
质量和(或)环境管理体系审核指南
ISO9000族核心标准介绍
ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》
表述了质量管理的基础知识,确定了相关的术语
ISO9001:2000《质量管理体系要求》
规定了对质量管理体系的要求,供组织需要证实其具有稳定地提供顾客要求和适用法律法规要求产品的能力时应用
ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》
提供了超出ISO9001要求的指南和建议,不用于认证或合同的目的,也不是ISO9001的实施指南
ISO19011:2000《质量和(或)环境管理体系审核指南》
提供了有关审核方面要求的指南
ISO9000族标准的特点
适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织,并可根据实际需要删减某些质量管理体系要求
采用了以过程为基础的质量管理体系模式,强调了过程的联系和相互作用,逻辑性强,相关性好
强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组成部分,便于与其他管理体系相容
注重质量管理体系的有效性和持续改进,对形成文件的程序的强制性要求适度
将ISO9001和ISO9004作为协调一致的成对标准使用
ISO9001和ISO9004的关系
共同点
两项标准的编写结构相同
都是建立在质量管理八项原则的基础之上
都应用了相同的质量管理体系基础和术语
都明确了内部审核和管理评审对质量管理体系进行评价的自我完善机制
都是通过持续改进,促进组织达到“持续的顾客满意”的目的
都强调了与其他管理体系的相容性
区别
ISO9001是“要求”可作为审核/认证/合同的依据;ISO9004是“指南”不可作为审核/认证/合同的依据
ISO9001关注的是质量管理体系的有效性;ISO9004提供了超出ISO9001要求的指南,除了关注有