文档介绍：人际沟通与谈判
MUNICATION AND NEGOTIATION
参考文献:李家龙、黄瑞等编著:《人际沟通与谈判》(立信会计出版社)
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本课程考核方式
1、平时(10%):出勤和课上参与互动问答。
2、作业(20%):个人的书面课题报告(WORD书面文稿和电子文稿、POWERPOINT电子演示稿)。
3、实践(20%):就所研究的课题进行课上演讲,每人限15-20分钟,要有POWERPOINT 电子演示稿和WORD文稿。
4、期末考试(50%):以小组或个人进行课题的综合研究,并交书面报告和电子文稿。
CONTENTS:
1、INTRODUCTION 导论
2、MENTALITY AND BEHAVIOR
心理与行为
MUNICATON WAYS AND STRATEGY 沟通形式与策略
4、MUNICATION
情境沟通
5、NEGOTIATION SKILLS 谈判技巧
第一篇导论
第一章     沟通的意义
第二章     人际关系与人际沟通
第三章  沟通管理
第一章     沟通的意义
【学习目标】
通过本章的学习,应知晓如下内容:
沟通与人际沟通
人际沟通的研究对象及学科特征
人生三大商数及其关系
成功的标志及要素
沟通的作用
第一节    认识沟通及沟通学
一、沟通与人际沟通
munication)是指在社会交往中,人们借助符号系统(语言、文字、图象、记号)、形体手势及物质环境传递和理解信息和情感的社会行为。
人际沟通(munication),是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递和理解信息和情感的过程。
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二、人际沟通的研究对象及学科特征
人际沟通学:是一门研究人类沟通行为的新兴边缘性、综合应用的社会学科。
研究对象和范围:沟通心理与行为、人际沟通的规律性、群体及领导沟通的行为特征,沟通理论与技巧在特殊情境下的应用和及其有效性。
学科特征:
1、边缘的多学科性。
2、综合应用性。
第二节三大商数及沟通的作用
一、人生的三大商数
人生的三大商数(智商、情商与财商)与每个人的人生成功密切相关。
智商(IQ ---- Intelligence Quotient)是心理学智力测验术语,即智力商数。智力测验者用以标示智力发展的水平。
智力年龄 X 100 / 实足年龄= 智力商数
一(二)
情商(EQ ---- Emotion Quotient)是情绪商数的简称,又称情感智能,是人的自我认知、自我控制和自我激励,对他人情绪的理解和与他人相处合作,及对挫折的承受能力。
财商(WQ ---- Wealth Quotient)财商是指一个人认识、创造和运用金钱和财富的能力;它包括观念、知识和行为三个层次。