文档介绍：快递业务员培训师培训讲义
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第二编快件收派知识
本编包括以下内容:
第九章快件收寄
第十章快件派送
第十一章客户服务
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第九章快件收寄
本章包括一下内容:
第一节收寄流程
第二节收寄指导
第三节快件验收
第四节后续处理
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本章学习目的与要求:
通过本章的学习,掌握快件收寄流程,明确快件收寄的服务范围、收费方法和时限要求,掌握快递运单知识和保价赔偿的标准,熟练运用快件验收的知识和后续处理。
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第一节收寄流程
收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程,包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。
收寄分为上门揽收和网点收寄。
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(二)收寄流程的描述 p95
上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后,在约定时间内到达客户处收取快件,并讲快件统一带回快递企业收寄处理点,完成运单(详情单)、快件、款项交接的全过程。
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上门揽收流程共分15个环节:
收件准备
接受信息
核对信息
上门收件
验视快件
检查已填运单、指导客户填写运单
告知阅读运单条款
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上门揽收流程共分15个环节:
包装快件
称重计费
收取资费
指导客户签字
粘贴运单及标识
快件运回
交件交单
交款
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上门揽收流程图:P96
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网点收寄是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件,收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件,指导客户完成快件包装和运单填写,并完成运单(详情单)、快件、款项交接的全过程。
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