文档介绍：QQ用户基本覆盖了所有阶层的网民
我们的用户即是您的客户
什么是企业QQ?
腾讯针对公司推出的一款企业版QQ,功能相比个人QQ,更适合公司使用。
企业QQ是一个号码支持多人同时用登陆使用的,
对外是一个号码,对内就有不同的工号,最大可支持50个人同时使用。
企业QQ架构示意
企业QQ登陆界面
企业QQ基本聊天界面
一:内部管理
个人QQ:
好友和聊天记录都可以删除,员工离职跳槽容易带走客户资料
客户资源分散,集中管理难
账号被盗,客户资料无保障
企业QQ:
员工无法删除好友,每一个加进来的客户都永远成为公司的资产
聊天记录保存在服务器上,管理员可随时随地登陆,查看所有聊天记录、管理好友、设置员工登陆密码等等
账号安全性有保证
企业QQ可以
好友及聊天记录
不可删除
·员工无法私自删除消息记录,方便后台统一管理
·所有聊天记录保存在腾讯服务器上,管理员可以随时随地查看每个员工与客户的聊天内容,及时监督客服工作
不流失客户
二、绑定企业QQ令牌(选购):
“QQ令牌”是最新推出的专为保护企业QQ安全的密保产品,当正常启动时,会在液晶屏上显示6位动态密码,在一分钟后,动态密码自动消失,您需要再次按下按键,重新获取动态密码。
即使账号密码被盗,对方也登陆不了企业QQ
账号安全有保证
一、员工账号密码随时修改
三、若发现账号密码被盗,可联系专门的客服人员,立刻找回。
四、任何人都无法删除聊天记录,保证客户资料不会丢失。
二:留住更多客户
目前的网站客服工具:
1、网页版客服,访客关掉聊天窗口再也无法主动联系
2、QQ在线客服,访客没登QQ,无法对话;因为版本问题,有时不能发起临时会话,或者要加客服qq才能继续沟通,部分访客会觉得很麻烦,直接造成客户流失
3、阿里旺旺,仅限旺旺用户
企业QQ:
访客全覆盖,有效留住客户信息,争取二次营销
可加10万个好友,再多也装得下
支持个人QQ好友批量导入
企业QQ加企业QQ,直接找到对方公司负责人
网页版客服
按客服数计算、功能附加另收费
在线聊天只是临时窗口
访客关闭对话窗口:来无影,去无踪
访客资料获取:难
被动营销工具只能加上统计功能
无法通过此软件二次开发营销
53KF / LIVE800 / 商务通/ TQ/
百度商桥/ 乐语.....(竞争对手)