文档介绍：上奇时尚终端销售服务标准流程
模组
流程
标准
标准话术
基本导购模组
亲切招呼
主动帮顾客开门;
顾客进门,做到马上上前招呼;
马上放下手头工作。
分时段问候;
正确的肢体语言;
微笑,且目光与客户正面接触。
分时段问候:“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临上奇名店!”
节假日问候:“新年快乐/中秋快乐……!欢迎光临上奇名店!”
对顾客要亲切的笑容及问候语,声音要清晰;
主动帮助顾客安放携带物品;
邀请顾客自行参观即可,——2米的距离。
探询需求
客人浏览时,不可以露出很警惕的心态,生怕客人会把衣服偷走;
主动询问顾客是否需要帮助;
探询客户需求(使用者、使用场合等)
货品应正门展示给顾客。
诚意推介
正确回答客户的问题;
做出合理的判断建议(适合顾客的要求)
主动介绍公司的货品FAB
主动展示货品给顾客触摸;
主动帮助顾客做搭配;
介绍其他推广减价货品。
效益提升模组
鼓励试穿
主动鼓励顾客试穿;
顾客不清晰尺寸时,主动替他量尺寸;
用邀请的手势请顾客到试衣间或交给其他同事;
帮助顾客解开货品纽扣,拉开拉链等,双手交给顾客
停在门口做进一步帮助;
留意顾客什么时候从试衣间出来及顾客身边的朋友说的话;
建议顾客传出来看效果;
主动询问顾客是否满意,合身
销货组合
应有主导性意见,及时进行附加推销;
帮助顾客进行货品搭配,给予顾客适当的建议;
主动、积极性,任由顾客挑选,而不懂适时进行推荐;
介绍附加物品的优点、好处和特性。
信息构建模组
收银服务
导购应主动引导结账;
亲切的笑容及问候语;
核对尺码、颜色、件数;
以最快的速度把货品整齐的放进礼