文档介绍：美容院销售六步
短板效应
一只水桶能盛多少水,并不取决于最长的那块木板,而是取决于最短的那块木板。

劣势决定优势
劣势决定生死
接待
咨询
邀约
服务
再咨询
再成交
接待服务流程
顾客期望的服务
1、标准规范的服务。
请思考:现在有哪些行业在走向规范化?
谈谈中餐和西餐的区别
2、公平统一的服务
3、始终如一的服务
4、能够感到自己的重要性
5、快捷迅速的服务
6、友好、友善的服务态度。
邀约
1、养成每天定时邀约顾客的习惯,每天检查自己的时间安排和顾客预约;
2、确认顾客护理服务时间,提前做好明天的销售准备;
3、养成空挡时间邀约新客的工作习惯,定期纳客补充客源。
邀约要求
自信:声音,形象。
语言简洁:声音悦耳,语言简练。
话述专业:项目功效清晰明了。
接待
目光专注
面带微笑
语言亲切专业
展示专业美容顾问职业形象
建立店面完美第一印象。
接待要求
1、进门:为顾客开门,微笑露出6—8颗牙齿;
2、落座:走在顾客前面或左右边并以手示意方向入座;
3、倒水:要两手端右手放在杯旁,左手放在杯底,先端给顾客,顾客不要时再放在桌子上;
咨询
能洞察顾客皮肤需求,诊出问题,进行消费定位,确定推荐项目,邀约体验。
1、建立顾客档案,了解基本信息和表象需求;
2、诊断工具的使用展示专业,建立信赖;
3、准确消费定位,确定服务项目推荐;
4、调理方案设计注重整体观和阶段性。
5、确定需求完成项目邀约体验。
注意:
1、善于运用诊断工具,给出整体眼、脸、背调理方案,根据顾客的需求点进行重点项目推荐。
2、引导会员消费先整体再局部,先高后低。
咨询是建立信赖、引导需求的关键。