文档介绍：戰略中心之 績效與人力資源發展 (補充資料)
讲师简介-胡学俪老师
唯一具有【双专业领域】经验的实务操作专家
8年营销管理
15年策略与人力资源管理
具有外商、台商、大陆公司等多业态顾问与培训经验
经历
HP 教育训练中心特约顾问
日本教育协会合格MTP、TWI管理讲师
台湾职训局特约顾问
永泛国际信息科技﹝股﹞公司顾问
润泰集团人力资源处协理
双鹤机构总管理处企划部项目 Leader
锦绣文库出版编辑部副總编
Work Group Objectives
Group Objectives
Corporate Objectives
Region/Division Objectives
Deliver Business Results
Breakthrough
objectives
Work Plan
for
KPI
for
incremental
improvement
&
day to day
operational
objectives
1st
line
managers
High
level
managers
Supported by
Competency Model
Training & Development Program
Align with Upper Manager Goals
Framework of Measure & TND
DHL中外運敦豪的平衡計分卡理念
內部
外部
數量
質量
結果
驅動因素
短期目標
長期目標
平衡計分卡--- 平衡哪些事情?
目標與標準– DHL 中外運敦豪
財務目標
效率指標
服務質量指標
平衡計分卡--- 三元素
結果導向
標準
驅動導向
標準
低總成本戰略圖– Tata Auto 塑料
F1: 提高資本運用利潤
F2: 在達到利潤率
基礎上增加顧客基數
F3: 在達到利潤率基礎上
增加現有顧客交易量
F4: 在達到利潤率基礎上
建立出口業務
F5: 充分利
用資產
F6: 成為行業
成本領導者
C1: 傾向低成本高附加價值的產品和服務
C2: 對降低成本和縮短生產準備時間
進行全面項目管理
C3:運用低成本生產符合國際品質與運輸需求以創造價值
P1: 建立整合零配件以達到
組裝/系統供貨的能力
P2: 升級生產製造工序
以達到顧客的質量期望
P3: 控制成本, 強化物流,
以滿足印度和海外顧客的要求
P4: 資本利用最大化,
運營成本最小化
P5 : 優質新顧客關係管理
P6: 在技術升級與業務擴展方面,
建立合夥管系
P7: 提升設計, 設備, 測試,
項目管理能力
L1: 通過共識與激勵建立組織氛圍
L2:能力建立
L3: 將信息系統整合所有運營流程中
L4: 深耕價值
財務
顧客
內部流程
學習與成長
目標與標準– DHL 中外運敦豪
內容
比重
目標作業績效水平
財務標準
40%
在預算過程中設定每家分店的業績水平
1
依預算評估達成結果
2
運營利潤操過預算
3
DOS
4
應負帳款超過90天者
效率
30%
5
營收/ FTE/ 日
規定每家分站的業績水平
6
移動/FTE/ 日
7
公里/ FTE/ 日
8
客戶留存
9
新型作業
10
週轉率
服務質量
30%
11
客戶服務覆蓋水平
12
運營績效
13
顧客批評與讚揚
平衡計分卡--- 三元素
評量帶動具體明確
除非你可以用數據描述某事,否則你並未實際了解其意義。
“Unless you can say it with numbers, you can’t say anything meaningful about it.”
Lord Kelvin
一般用語
實際數量
一
1
一雙
2~4
少量
3~5
幾個
3~9
許多
3~8
大多數
4~6
半打
5~7
很多
6~10
相當多
7~11
十個左右
7~13
一打左右
9~15
一堆
8~15
一大堆
9~19
兩打
21~27
近百
75~125
近百萬
90,000~125,000
多數
50% + 1
明顯多數
51%
壓倒性多數
61%~70%
人力資源機構與企業戰略掛勾
人力資本
發展計畫
人力資本
準備報告
營收成長
股東價值
生產力
客戶價值提議
創新
客戶管理
卓越執行
好鄰居
戰略的
技能
領導
力
文化
共識
學習
力
財務面
顧客面
(外部)
內部流程