文档介绍：第一章龙吟大厦物业管理投标书
第一节提高龙吟大厦物业管理服务水平的整体设想及策划

1、高标准、高水平管理的措施

须建立一套高标准的质量保障体系。近几年来,在国内物管行业逐渐推广实施的ISO9002和ISO14001质量体系标准被实践证明是行之有效的,这一点我们公司在导入并通过ISO9002质量体系国际认证后,就深深地体会到其好处。在龙吟大厦的物业管理工作中,从一开始就要坚持做到高标准、高起点。要根据龙吟大厦的管理模式和特点尽快建立和实施ISO9002和ISO14001质量管理体系。
,是最重要的资源,它决定了企业的兴衰。在人才的管理上,我们着重抓住好两个环节,一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。二是“培训关”,我们公司每年都要针对不同的人员分别制定出详细的培训计划,要求大家都要做到一专多能,每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好物业管理服务工作的重要前提,我们的人才培养目标是:培养一支高素质的精干的员工队伍。

在龙吟大厦物业管理工作中,除了要充分依托现有的管理设备外,还需投入一笔资金加强和完善物业管理的有关硬件设备,如要实行全电脑化办公系统、保安快速反应系统等。

崇尚人性,是我们管理工作的精髓。在龙吟大厦,我们将广泛引入人性化物业管理的理念,关注业主的工作质量,关注员工的不同需求,在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬,又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥,人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足。使我们的管理工作得到业主的理解、认可和支持。也使公司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同,在物业管理的各处细节,要体现出对人的珍爱和关怀。
、自律的功能
邀请农业银行共同参与物业管理、变单向推动为双向共管,使物业管理发展的要求和趋势,只有启发广大业主共同参与物业管理、增强业主自治、自律功能,使业主自治、自律与专业化物业管理相结合,才能使龙吟大厦物业管理真正得到升华,这也是发达国家和地区物业管理的重要经验。为此,我们将充分发挥龙吟大厦业主管委会作用,通过业主的内部组织网络和组织大厦内的文化活动,潜移默化地增强业主参与管理的意识。
,保证管理上的超前性和创造性。
2、管理深度和广度的做法
社会在进步、时代在发展。对于龙吟大厦这样一个高档次高智能化大厦内的广大业主而言,物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我们认为:随着社会的进步和社会分工的不断专业化,物业管理公司在管理深度和广度上,除了依靠科技手段外,还应尽可能和社会各专业服务机构联合,满足业主、客户的多方面需求。我们提出以下三项措施:
,同大厦主管部门紧密合作,从尽量满足业主的需要做起,如开办电器维修中心、快餐店、健身房、茶座、网吧等等,为广大业主提供各种便利条件。
,与各商家、专业服务公司建立广泛联系,满足业主需求。如物业保险代理、租赁代理、房屋装修代理、信息咨询等等。
,依托大厦内的计算机网络,实现网上教育、网上公告、网上游戏等,做到信息及时沟通,使业主体验科技现代化大厦快捷、方便的全方位服务。
,承担房屋代售代租及其他部分行政工作,并妥善安排好农业银行部分分流人员的工作。
3、超前性、创造性、全方位服务的意识
。重点由以下几点组成:
(DIS)工程
大厦环境形象设计与建设是继企业形象策划(CIS)之后更富时代特色的新概念,它已同资源、人才、教科、环境、信息等一样,成为构成大厦管理的要素之一,同时,具有对大厦形象塑造功能和对物业的增值功能。

我们将在整个大厦的公共区域设立关照残疾人的标识。这一措施不仅体现了对残疾人的关爱,同时也会提高楼内工作人员的文明意识。
,使监控中心及时掌握大厦内外治安状况,出入人流状况,车辆交通状况及卫生保洁状况等,既方便业主各种服务需求的向上反馈,又便于各种应急状况的处理。

科技在进步,人们的观念在不断地转变,人们对在大厦内工作的各种需求也在不断地扩展。龙吟大厦只有不断地创新,吸收国内外大厦管理精华,做人之未做,做人之难做,才能不断完善,并保