文档介绍：三鹿结石门事件
案例讨论
事件回顾
6月底,在事件全面披露前,已有患者亲属及从医人员向国家质监部门反映奶粉涉嫌致病问题,但并未引起跟踪重视,只建议再向卫生部门反映。
7月16日,甘肃省卫生厅开始调查部分婴儿泌尿系统结石病因。当日,当地一家医院通过电话向卫生厅报告,称今年该院收治的婴儿患泌尿系统结石病例明显增多,近几个月已达十几例,经了解均食用了同一品牌的配方奶粉。
此外,江苏、陕西、湖北等地医疗机构也陆续收治了多例婴儿泌尿系统结石患者,婴儿均处于哺乳期,均曾经服用过或仍在服用同一品牌奶粉。
三缄其口
不透露
《东方早报》明确的点出了这种奶粉的名字
9月11日,石家庄三鹿集团公司发出声明,经自检发现部分批次三鹿婴幼儿奶粉受三聚氰胺污染,公司决定立即对2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉全部召回。
9月12日,卫生部发布《与食用受污染三鹿牌婴幼儿配方奶粉相关的婴幼儿泌尿系统结石诊疗方案》
9月15日三鹿集团向患儿及家属致公开信道歉
公司副总裁张振岭在河北省政府召开的新闻发布会上宣读了致社会各界人士和广大消费者的一封公开信,向因食用三鹿婴幼儿配方奶粉导致的患儿及家属道歉。信件全文如下:
“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故,给众多患儿及家属造成严重伤害,我们非常痛心!三鹿集团向你们表示最诚挚的道歉!
9月15日上午9时,我公司从河北省公安厅的新闻发布会上获悉,涉嫌向我公司原奶中添加三聚氰胺的案件已经取得重大进展,19名嫌疑人已经被刑事拘留,其中两人被依法逮捕。我公司真诚感谢公安部门夜以继日、不辞辛苦地快速侦破案件。
我公司郑重声明,对于8月6日以前生产的产品,我们全部收回,对8月6日以后生产的产品,如果消费者有异议、不放心,
我们也将收回。同时,我们将不惜代价积极做好患病婴幼儿
的救治工作。最后,再次向广大消费者和患病婴幼儿及家属
真诚道歉!
9月17日
22家奶粉厂家69批次产品检出三聚氰胺: 三鹿、圣元、古城、英雄、惠民、蒙牛、可淇、施恩、金鼎、伊利、御宝、磊磊、金必氏、澳美多、爱可丁、宝安力、聪而壮、熊猫可宝、南山倍益、广东雅士利、齐宁乳业乳粉、山西雅士利
69批次有问题奶粉全部召回
工商总局:含三聚氰胺婴幼儿配方奶粉立即下架退市
三鹿集团党委书记遭免职
9月18日全国液态奶三聚氰胺专项监督检查结果发布:
抽检蒙牛产品121批次,11批次检出三聚氰胺
抽检伊利产品81批次,7批次检出三聚氰胺
抽检光明产品93批次,6批次检出三聚氰胺
国务院办公厅关于废止食品质量免检制度
利益相关者
问题企业自身
竞争者
消费者
政府
行业
媒体
企业态度:先封锁回避
三鹿集团三鹿集团可能考虑到创造一个品牌的不容易,一旦自曝其丑会使辛辛苦苦打造的品牌毁于一旦。于是,在知晓奶粉有问题(三鹿集团从3月份开始就陆续接到了一些患泌尿系统结石病的投诉。在集团确认奶粉的质量出现问题以后,他们也采取了召回部分市场的产品、封存还没有出库的产品等措施。但是三鹿集团在相当长的时间内没有向政府报告)的情况下,依然冒险继续生产,将隐患封锁得十分严密。即使在甘肃发现病例之后,该集团传媒部杨爱还在辩解:三鹿是奶粉行业品牌产品,有很多年的历史。目前还没有证据证明患病婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。如果说封锁消息是走向死亡的第一步,那么辩解则是在加速步伐。
企业态度:召回
伊利方面表示,在9月16日接到国家质检总局通知后,已在第一时间将市场上该含有三聚氰胺批次奶粉全部回收,目前市场上已经没有该批次奶粉销售。
圣元被检测出含有三聚氰胺的主要是在河北、内蒙工厂生产的优聪奶粉。圣元不仅按照国家规定,召回含有三聚氰胺的八个批次产品,还要全部召回涉及到的河北、内蒙这三个工厂生产的所有优聪奶粉。同时,圣元将无限期停止在河北、内蒙等地区的收奶工作,无限期关闭圣元在内蒙、河北的三家工厂,直至这些工厂所在地的奶源状况得到根本改善。
恒天然(中国)公司16日就宣布,主动召回其在中国销售的一个批次的安满智孕宝孕妇奶粉。据悉,这一批次的产品由恒天然委托三鹿集团生产和销售。恒天然方面认为,这些奶粉存在使用受污染的本地奶源的可能。