前台奖惩制度.doc

文档介绍：前台岗位奖惩制度
为了确保前台人员的服务标准,加强岗位管理。特此制订以下奖惩措施,请大家自觉遵守。
若发现以下问题每人/每次罚款10元(当场执行)
:25未准时到岗的(除特殊情况外)


、不整齐

、报纸摆放零乱
7. VIP室烟缸烟头超过三个
、水、甜点不足

,展页少于五张
:35电视、VCD、空调未及时开启
、VCD、空调、电脑有漏关的


,拿完东西未及时清理干净
若有人发生以下问题每人/每次罚款20元
:25电话无人接听
,造成漏接顾客的

,未微笑服务的





、水、饮料和甜点

注:以上条例会严格执行,前台主管若出现以上错误要双倍处罚,前台人员要时刻注意主管的工作发现问题要如实汇报,主管要对揭发问题的人给予发自内心的表扬不得借职位压人。
对于在工作岗位上表现突出或被客户点名表扬的人员将在奖金中给予奖励。以上条例若不能将责任落实到人,则处罚所有在岗人员。若被客户投宿或所犯过失严重且态度恶劣者,将根据其错误的严重性做出相应处罚。(不按以上条例执行)