文档介绍：IT运维服务规范
IT运维服务规范
一、
二、
三、
. 总则.................................................................................................................................... 3 参考标准............................................................................................................................ 3 术语、定义和缩略语......................................................................................................... 3 术语和定义.......................................................................................................................... 3
IT运维服务..................................................................................................................... 3
IT运维服务管理流程..................................................................................................... 4
IT运维服务支撑系统..................................................................................................... 4
. 略语...................................................................................................................................... 4 四、
五、
编制原则和方法................................................................................................................. 4 IT运维服务管理体系........................................................................................................ 5 IT运维服务管理对象.......................................................